山西清徐农商银行：“行为管理”赋能队伍建设

　　本网讯（通讯员  宋斌）清徐农商银行聚焦员工队伍建设痛点，创新推行“三有行为管理”机制，通过“行为约束有朋友、行为要求有方法、行为岗位有重点”的立体化管理举措，推动员工队伍合规素养、服务能力与岗位效能全面提升。

　　“评价式”提醒，让合规管理有温度。为破解传统管理“单向施压”难题，清徐农商银行以各部室、网点为单元，构建“互帮互助”网络。在高花支行，行长张博倡导“家文化”，员工家里有事，他主动调整排班;同事遇到突发情况，便带头成立帮扶小组，工作全包。这种氛围下，员工们在工作中积极监督彼此操作规范，在生活中留意廉洁动态，对铺张浪费、违规苗头及时提醒。同时，清徐农商银行完善异常行为排查机制，对员工行为进行动态监测，并定期开展员工行为排查，建立员工违规台账，将违规情况与绩效考核、职业发展挂钩，提升合规管理水平。上个月，客户刘大爷在办理取款业务时，因忘记密码多次输错，金河支行大堂经理小田见状，立即上前安抚情绪，耐心指导其完成操作，并告知如何有效管理密码，特别是不要随意透露给陌生人。刘大爷办理完业务后，为小田送上“大拇指”评价。目前，小田累计获得客户好评30余次。

　　“精准化”定岗，让岗位效能最大化。“以前在清算中心，总觉得有劲没处使，去了风险管理部后，职业规划更清晰了，有很多地方需要值得我深入学习。”清徐农商银行风险管理部员工小韩的职业转变，是“人岗匹配”机制的生动体现。针对信贷管理、风险防控、财务管理、人事档案、柜面运营等10余个核心岗位，实施“工作-能力-行为-业绩”四维评估。客户经理小秦在业务拓展方面能力突出、风险把控意识强，多次在业务竞赛中名列前茅，经推荐、评估，被提拔为“支行副行长”，传经送宝带领基层网点实现了业绩提升。不仅如此，清徐农商银行优先向信贷、合规、财务等核心岗位倾斜培训资源与激励政策，今年已组织关键岗位专项培训6期，员工满意度达98%，关键岗位成为“业务推进的尖刀班、风险防控的防火墙”，队伍建设进一步优化，打造了合规、专业、有担当的金融铁军。

　　“高标准”服务，让职业行为有标杆。“从进门引导到业务办理，工作人员全程指导、微笑讲解，非常方便，时间省去了不少。”刚办完对公账户开户业务的清徐县果农合作社负责人老王，对清徐农商银行贴心的“一站式”服务大为赞赏。这源于清徐农商银行对员工行为，特别是对服务标准的精准升级，将行为要求细分为看、听、说“三个服务维度”。在城关支行，当客户王女士办理完5万元现金支取时，大堂经理小刘顺手递过印有清徐农商银行标识的袋子：“您带这么多现金不方便，拿这个袋子装好。”王女士笑着接过袋子：“你们想得太周到了!”客户服务方面，推行“热情接待、文明用语、高效办理”标准，业务平均办理时长缩短至8分钟;团队协作方面，支行行长、客户经理、大堂经理、综合柜员多岗位联动配合，进一步提升金融服务水平。
 

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