山西阳曲农商银行：精准触达：从日常对话到专业金融解决方案

　　本网讯（通讯员 白茹）在阳曲农商银行的创新服务体系中，柜面业务窗口被赋予了更为丰富的内涵。这些窗口不仅是办理金融交易的基础平台，更是银行与客户建立深度连接的重要纽带。在日常业务交流中，工作人员通过自然亲切的交流方式，精准把握客户需求，实现金融服务的个性化触达。

　　精准营销：存款优化与资金配置

　　柜面人员充分发挥一线优势，在办理业务时始终以客户需求为中心，敏锐捕捉资金优化机遇。他们通过深入沟通，详细了解客户的资金使用安排，在此基础上推荐相匹配的存款期限与组合方式，帮助客户在资金安全的前提下提升收益。

　　一位正在筹划购房的客户来到网点，柜面人员与其沟通后，了解到客户半年后支付首付的资金需求。于是工作人员建议客户将这部分资金分为三笔，分别配置为三个月、六个月和一年期的定期存款。这样既保证了半年后有一部分资金可及时动用，又让剩余资金继续享受更高收益。该客户采纳建议后，不仅资金安排更加从容，也获得了超出活期存款的额外收益。这种设身处地为客户规划的服务方式，赢得了客户的由衷认可，进一步增强了客户对网点的信赖与黏性。

　　贷款服务：需求挖掘与精准对接

　　阳曲农商银行将柜面作为金融服务触达客户的关键起点，在日常业务办理中深度融入需求洞察与产品匹配。工作人员凭借专业的沟通能力和敏锐的观察力，在窗口服务中通过温馨自然的交流，主动发现客户的潜在需求，并及时推介符合其情况的贷款产品，实现“服务—发现—解决”一站式精准对接。

　　一位使用我行“晋享E付”收款码的商户在柜面办理业务时，偶

　　然提到想要扩大经营规模，但流动资金存在压力。柜员在与客户交流中了解到该商户日常收单流水稳定、信用良好，敏锐地把握其融资需求，并结合商户实际情况，现场推荐了专门针对收单商户的“收单贷”产品。随后，工作人员高效协助客户整理申请材料，加快审核流程，最终成功发放贷款，为商户扩大经营提供了及时有力的支持。

　　综合服务：一站式金融解决方案

　　阳曲农商银行始终坚持以客户为中心，致力于提供便捷高效的一站式综合金融服务。工作人员在办理业务过程中，注重全面了解客户需求，积极推荐与之匹配的多类产品，真正实现“一次接触、多元办理”的服务体验，让客户感受到高效与贴心并重的服务品质。

　　在日常服务中，工作人员通过主动沟通持续积累对客户偏好与需求的了解，为后续精准服务提供参考。一位客户在办理业务时提到经营小店需要收款码，工作人员不仅协助办理了“晋享E付”，还在交流中了解到客户常有小额资金周转需求，随即推荐了适合的信用卡产品，并同步完成了社保卡业务。客户欣喜地表示：“本来只想办一项业务，没想到一次性能办妥这么多事情，连信用卡都办好了，实在太方便了!”这种服务模式不仅提升了业务效率，更切实增强了客户的获得感与满意度。

　　反诈守护：筑牢资金安全防线

　　阳曲农商银行始终将客户资金安全置于服务首位，在日常业务中构建了严密的风险防控体系。柜面工作人员凭借高度的专业敏感性和责任心，在办理业务过程中主动与客户交流，不仅耐心了解转账用途、收款人身份及交易背景，认真核验相关信息，还见缝插针地开展反诈宣传，结合真实案例提示客户识别常见诈骗手法，增强其风险防范意

　　识。通过持续的风险意识教育和实操培训，员工能够精准识别可疑交易，并在服务中自然融入反诈知识，以专业、温暖的方式守护客户资金安全，携手客户共同筑牢金融反诈的坚实防线。

　　阳曲农商银行始终坚持以客户为中心，将每一次柜面交流转化为信任建立的契机，将每一笔业务办理延伸为综合金融服务的新起点。通过持续优化服务流程、强化团队能力、筑牢安全防线，不仅帮助客户实现资产的有效配置与价值提升，更以高效、可靠、贴心的服务体验，赢得客户的长期信赖。