山西右玉农商银行：深耕“适老”金融服务

　　本网讯（通讯员 康芳）右玉农商银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，主动聚焦老年群体金融需求，增强金融服务适老化供给，不断提升银行网点适老化服务水平，以金融力量守护最美“夕阳红”。

　　服务设施有广度。该行积极利用营业场所，为特殊群体设置暖心配套设施，持续推动网点环境由干净舒适向便捷贴心延伸。同时辖内营业网点内均设置爱心窗口，专为老年客户和特殊人群提供优先服务。配置爱心座椅、老花镜等物品，方便老年客户等候、使用。具备物理条件的，设置无障碍通道，为老年客户配置专属便利设施，提升客户的金融体验感。

　　服务手段有力度。该行在厅堂设置老年人“绿色通道”，厅堂人员优先为“老年客户”引导分流，第一时间询问老年客户的业务需求。同时，为老年客户提供全流程“一对一”“一站式”服务，解决业务办理过程中的实际问题。设计“老年版”超大字体产品宣传折页，通过简化文字表述，让他们看得见、看得清、看得懂。

　　服务流程有温度。该行针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况，积极做好老年人金融知识的宣传普及，推动金融知识走进社区、走向街道。通过发放宣传资料、集中宣讲和面对面讲解等方式，积极向老年人普及宣传银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗、反假货币等金融知识，帮助老年人提高对新型网络诈骗的防范意识与智能化应用的操作能力。

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