山西阳曲农商银行侯村支行：精筑服务体系，赋能网点效能新提升

　　本网讯（通讯员 段飞宇）阳曲农商银行侯村支行始终锚定金融服务提质增效的总目标，以敏锐的市场洞察力，深度聚焦辖内百姓的日常消费、商户的业务办理以及村民对金融知识的热切需求，创新推出一系列特色服务举措，全方位、多层次地满足辖区客户群体的金融服务诉求，让金融服务的阳光照亮每一个角落。

　　在服务商户方面，侯村支行将便捷与贴心落实到每一个细节。“农商行的服务真是太贴心了，连零币兑换都能上门服务!”不少商户由衷称赞。支行员工定期深入网点周边商户，主动为商户提供零币兑换服务，解决商户在日常经营中遇到的零钱难题。在服务过程中，工作人员还会细致了解商户的经营状况，结合其潜在金融需求，量身定制一揽子产品营销方案，涵盖收单业务、信贷服务等，助力商户稳健经营。与此同时，侯村支行在网点内专门设立绿色窗口，全力做好现金预约、上门兑换等服务，确保商户的现金需求能够得到及时、高效的响应。为进一步加强与商户的沟通与互动，支行工作人员积极邀请商户加入“商户金融服务微信群”，搭建起线上服务桥梁。经营超市的王大哥在体验了上门零币兑换服务后，扫码进群时感慨道：“这个群建得太及时了，以后有任何金

　　融问题，都能第一时间咨询，太方便了!”

　　在满足特殊客户群体需求上，侯村支行同样不遗余力。一天，李大爷心急如焚地走进营业大厅，称老伴生病卧床，急需用钱，可银行卡密码却忘记了。秉持着“急客户之所急”的原则，支行工作人员立即启动上门服务机制，当天便前往李大爷家中，严格按照制度流程，迅速完成签名、按手印、拍照等一系列工作。不到两小时，就成功为李大爷的老伴办理了密码重置业务。李大爷一家深受感动，对支行高效、热情的服务赞不绝口：“侯村支行的服务真是没话说，以后我们全家的业务都在这儿办!”

　　为了让金融服务更加适老化，侯村支行积极与辖内乡村养老院对接，设立金融服务示范点，持续开展“金融知识进社区”“金融知识进养老院”等活动。在活动现场，工作人员用通俗易懂的语言，为老人们讲解基础金融知识，包括如何识别假币、防范金融诈骗等，同时介绍适合老年人的金融产品，如定期存款、养老理财等。老人们纷纷表示，这些活动不仅丰富了他们的金融知识，还让他们感受到了社会的关爱。

　　此外，侯村支行还注重收集客户的意见和建议，通过设立意见箱、开展客户满意度调查等方式，不断优化服务流程，提

　　升服务质量。支行定期组织员工开展服务培训，强化员工的服务意识和业务能力，确保每一位客户都能享受到专业、贴心的金融服务。

　　服务无小事，点滴见真情。阳曲农商银行侯村支行始终牢记“以客户为中心”的服务理念，将服务的“初心”和“使命”融入到每一个服务环节中。未来，侯村支行将继续创新服务模式，拓展服务领域，让特色金融服务惠及更多百姓，为推动网点效能提升工作持续注入新的活力，为地方经济发展贡献更多的金融力量。