山西清徐农商银行：“问诊把脉”做好客户关系管理

　　本网讯（通讯员 宋斌）从产品到服务，从政策到管理，高效的管理在政策落地、普惠实施、金融服务、产品研发等方面发挥着越来越重要的作用。清徐农商银行用管理强“管理”，通过转变服务理念、定期客户回访、服务产品创新、专业队伍建设、风险合规管理等一系列精细化举措，做好“育客、获客、活客”客户管理大文章，打造满意度好、忠诚度高的客群。

　　转变服务理念。在当前竞争激烈市场中，传统的“客户管理”模式已难以满足客户需求。因此，清徐农商银行从“客户管理”向“客户关系管理”转型，这不仅体现在全新的认识、行动的觉悟上，更从如何维护服务存量客户、深入挖掘潜在客户、精细全面培育客户等方面，推动客户经理向全能型转变，更深层次地做好客户关系管理，为贷款、存款、中间业务积累人脉，深挖价值，精准获客。

　　服务产品创新。清徐农商银行始终坚持以客户需求为导向，通过市场调研和数据分析，深入了解不同客户群体的需求和特点。针对个人客户，提供了定制化产品和信用贷款服务，以满足客户的财富增长和消费需求;针对中小企业客户，提供专业的支付结算和融资服务，帮助企业解决资金周转问题。此外，清徐农商银行还积极研发更符合市场需求的新产品，例如针对中老年客户的养老储值、财富管理需求的“养老乐存”存款产品，针对龙头醋企上下游合作经销商的“醋都贷”产业链贷款产品。

　　专业团队建设。清徐农商银行深入农村、企业、市场与客户面对面交流，在具体业务实践中培养专业服务队伍，同时，还注重与政府部门、企业及个体工商户等建立队伍建设合作联盟，创新共建共享机制、丰富业务发展途径，推动队伍建设向更广泛群体、更综合服务延伸。例如，在与商超、加油站等开展的业务联合、优惠互动活动中，营销队伍的客户识别、客户分析、客户服务能力进一步提高，特别是通过友情提醒、生日祝福、客户邀约等方式，增加了客户互动能力，增强了客户黏性，巩固了客户关系。

　　定期客户回访。为了更精准地了解客户需求，清徐农商银行充分利用大数据和云平台技术，对客户信息进行全面分析与管理，客户经理的不仅详细记录工作日常，包括信贷管理、工作重点、联系客户、对外营销、产品推广等信息，还通过客户贷后管理、客户满意度回访等留痕管理模式，提高金融服务质量，同时还围绕贷款客户、存款客户、晋享e付客户等，对客户进行分类管理和精准细分，进一步满足了客户的多样化需求。

　　风险合规管理。清徐农商银行通过合规教育、意识培养、职业操守，提升员工的合规意识和风险识别能力，将合法合规贯穿于各个岗位、业务及流程中，内化为员工的自觉意识和行为习惯。目前已培育提炼了“清水一杯”的信贷文化，在全辖信贷岗位推广实施，“清”是银行与客户关系的底线，保持干干净净做业务、清清白白交客户的“一杯清水”关系，光明磊落、坦坦荡荡，形成良好的自律文化，真正做到道德风险“零容忍”，推动清徐农商银行健康可持续发展。

（责任编辑 吴运竑 校对 杨艳丽)

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