山西天镇县农信联社：多措并举提升客户服务质效

　　本网讯（通讯员　苏超）天镇县联社不断深化客户服务体系建设，以提升客户获得感、幸福感和安全感为首要目标，全力拓宽金融服务的广度和深度，不断满足客户多元化金融服务需求，切实把“以客户为中心”的服务理念融入到日常工作的各个环节。

　　健全服务设施，不断提升金融服务群众的认同感。优化功能布局，把安全达标提升、星级网点创建、新系统上线等工作有机融合，统筹推进，科学布局，按指定区域整齐摆放硬件设备，柜面窗口、自助服务区、客户休息等待区等区域共同构成功能分明的厅堂。打造舒心环境，在保持厅堂整洁的基础上，对办公物品实行定点、定位管理，合理摆放绿化植物，注重“一体化”布局，营造舒适氛围，给客户带来良好、舒心的感官体验。完善便民服务，辖内10余个营业网点设立爱心驿站，配备了饮水机具、老花镜、充电器等便民设备，免费提供给环卫工人等户外劳动者以及客户使用。

　　创新营销方式，不断提升金融服务群众的获得感。

　　为更好地将金融政策和产品送到群众面前，工作人员采取“线上+线下”相结合的金融宣传机制，线上借助客户微信群，及时为“周六满减”“消夏夜市营销”等活动宣传造势。同时，利用微信公众号发布各网点营业信息，方便客户日常办理业务，让客户少跑腿，数据多走路。线下借助厅堂微沙龙、金融知识“进校园”、进社区、进集市等活动，普及防范电信诈骗、防范非法集资、反洗钱等知识，不断加大防诈反诈宣传力度，提高广大群众的安全防范意识。今年以来，累计开展各类金融知识宣教活动17次，覆盖周边客群3000余人次。

　　强化服务理念，不断提升金融服务群众的满足感。

　　树立重视服务、大抓服务的鲜明导向，围绕客户服务质效持续督导传导压力，促进各项工作精准落实到位。在“全员营销”考核体系中增加投诉工单指标，提升全员应对化解投诉纠纷的主动性;结合“星级网点”创建，常态化督导网点服务质量，确保网点员工养成规范服务的良好习惯;借助“客户满意度评价”与“客户服务评价系统”，及时发现厅堂服务不足，并第一时间快速解决难题、跟进整改;周期性下发客户服务工单情况通报，及时提醒已经暴露出的各类问题，营造持续监督氛围。今年以来，全社已累计开展文明规范服务自查自纠10次，有效推动了客户服务水平的持续提升。

（责任编辑 吴运竑 校对 杨艳丽)

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