“30年，10950天” 他用满腔热情践行农信担当

　　本网讯（通讯员 卢晓敏）大堂经理是客户进入银行营业网点后第一个接触到的工作人员，大堂经理的言谈举止代表着银行的形象，反映着银行的规范化服务水平。作为大堂经理要眼观四方，耳听八面，敏锐观察客户的需求，及时主动为客户解决问题，合理引导客户办理业务，确保服务质量的高质高效，还要随时关注厅堂内的环境变化，确保让客户有个温馨舒适的服务环境。

　　薛慧文,现任阳曲农商银行首邑支行大堂经理,参加工作以来，他始终坚守在服务三农、服务百姓的最一线，兢兢业业，任劳任怨。工作中的他积极上进，不怕吃苦，敢于突破，追求卓越，全心全意服务好每名客户，认真的态度、优质的服务收获了周围同事和广大客户的广泛好评。

　　爱岗敬业 他是家人心中的“工作狂”

　　自从薛慧文参加工作以来，他把整个身心扑在工作上，以社为家成为他的座右铭。岗位的变换不变的是初心，他珍惜农信事业赋予他的职责，扎实工作，勤奋敬业，干一行爱一行，爱一行专一行。家里的大小事情全靠妻子一人张罗，他常说：“我对得起我所从事的行业，亏欠太多的是家人”日常工作，节假日加班单位里总能看到他忙碌的身影。

　　勤奋好学 他是同事眼里的“多面手”

　　认真能把事情做对，用心才能把事情做好。作为一名年龄已达55周岁的“大龄大堂经理”，他主动掌握一定的银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，及时协助客户办理业务;并能熟练使用电子银行设备，指导客户使用自助设备、网上银行。在业务办理过程中大多数客户可能不会填写某些凭证或申请表，这时大堂经理要及时告知客户如何填写，为客户快速办理业务提供便利，这样也可以拉近与广大客户的距离，积累好口碑。他还兼职“清收队员”，截至目前个人累计清收不良贷款达5万余元。尽管一直是一名普通员工，但摒弃浮躁，保持耐心，守住“匠心”一片是他的真实工作写照。

　　专于服务 他是客户称赞的“热心肠”

　　“我们是农商行对外的窗口，一定要提供最为便捷和优质的服务!”大堂经理要做到客户进门时主动迎候，询问客户需求，并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务。在出现客户集中办理业务的情况时，大堂经理务必要做好相关工作：一方面要引导客户排队取号，维护好秩序;另一方面要分流客户到自助设备上办理存、取款等简单业务，对于部分不太会操作自助柜员机的客户，大堂经理要耐心演示、协助操作，让客户学会使用。同时，应注意为老人、孕妇等特殊客户提供周到的服务，如有必要，引导客户到优先服务/VIP窗口办理。

　　面对老年客户，薛慧文总是轻声细语向他们讲解农商行产品的功能、反诈防骗知识，帮助解决最为现实的金融需求。当客户较多时，薛慧文还兼具“服务员”的身份，为大家递上一杯热水。闲余时间，薛慧文又化身为“流动小分队”，手持宣传彩页奔波在集贸商场，向商户和往来客户讲解金融产品、普及金融知识。面对客户咨询，薛慧文总是耐心解答并高效服务，同时添加客户微信做好日常金融服务，如今薛慧文的微信客户已超1000人。暖心贴心的服务赢得了广大客户的好评。

　　数十年如一日的坚守锤炼了薛慧文坚强的毅力、踏实的品格、积极的态度，正是有了向他这样千万农信人的坚守，阳曲农商银行才得以稳健快速发展，他们用自己的实际行动践行着农信担当与使命!

（责任编辑 吴运竑 校对 杨艳丽)

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