江苏淮安农商银行打造适老服务中心

　　江苏淮安农商银行主动创新银发运维场景，精心打造适老服务中心，以非金融服务与金融服务的深度融合，夯实“养老金融”服务基石，持续擦亮“周到金融 家乡银行”金字招牌。

　　需求导向

　　量体裁衣改造物理场景

　　突出“动线”无障碍。聚焦银发客群行为特点，对适老服务中心进行全面无障碍改造。硬件方面，降低无障碍通道坡度，拓宽业务办理绿色通道，在STM区加设爱心沙发、服务指示牌等，柜台两侧均架设扶手、移动填单台，配全老花镜度数，确保老年客户“取号、等待、办理”三点一线通行无障碍。

　　突出“功能”全覆盖。科学规划业务办理区、健康保健区、休闲活动区三大功能区域，形成“一个网点、两个中心”的特色服务格局，即一个支行、一个业务办理中心、一个特色服务中心样板。业务办理区确保现金、零钱充足，大堂经理全程服务;健康保健区配备血糖仪、血压监测仪等健康设备，通过关注公众号、朋友圈转发、办理业务等方式免费提供服务，拓宽引流渠道;休闲生活区精心设计理发室、健身室、棋牌室、读书室等，实现“物理引客、留客”，让老年客群“走进来、留下来、还要来”。

　　突出“服务”更专业。积极对接老年大学、街道、社区、医院，牵头成立适老网点老年客群服务团队，加强《金融助老服务规范》等文件学习，打造“1+99”全服务，做到顶层推动、专班运营、团队保障，积极营造浓厚“敬老、爱老、助老”氛围，全面推进适老服务中心服务不断升级。

　　政策配套

　　常态长效丰富活动场景

　　丰富日常娱乐活动。在工作日免费开放夕阳悦享读书区、“E路有我”体验馆、书画创作区、象棋互动区，通过社区宣传、走访宣传、口碑宣传等方式持续扩大适老服务中心知名度，拉近老年客群与网点的心理距离，增加客户黏性。

　　丰富主题特色活动。聚焦老年客群，警银联动按月、按季组织网络反诈、金融知识讲座等日常活动，形成警银民“反诈联盟”，强化客户信赖度。聚焦社区服务，结合中秋、春节等节日时点，组织诗词接龙、棋牌比赛、diy甜品制作等日常活动;与淮安市文旅局等政府单位合作，在重阳节开展“非遗香包展览”“品味重阳糕”等活动，提前获取非遗客户营销清单，提升营销成功率。

　　丰富产品营销活动。结合各活动，穿插式进行业务营销拓展。加大一年期及活期存款等低成本存款营销力度，上线R1、R2低风险理财产品，重点宣传“全家福”“家乡快贷”等申请便捷的信贷产品，多方面满足老年客群金融需求。截至2月末，该行特色适老化支行储蓄存款余额7.57亿元，较同期净增1.39亿元，其中完成适老化改造后储蓄存款净增1.15亿元，占比达82%。一年期存款较同期净增3206万元，其中改造后净增2371万元，占比达74%。

　　智慧升级

　　因客施策拓展支付场景

　　拓展民生政务场景。适老服务中心内置普惠金融服务点设备，开展第三代社保卡换发服务，推动水电缴费、医保缴费、“苏服办”等政务服务。加强养老保险、养老理财等财富管理产品宣讲，提高城乡居民养老保险参保代扣代缴协议签约率。

　　拓展消费购物场景。与淮安市供销合作社、农业农村局合作，搭建“E路有我”线下体验馆，优选本地特色农产品上架售卖，联合周边优质商户，将食用油、大米、调味品、生活用品等实惠商品上架产品展示区，形成厅堂线上线下小商圈，拓宽吸储渠道。

　　拓展收单业务场景。结合网格化走访，针对“银发掌柜”全面配套“收银宝”服务，建立“银发掌柜”收单业务服务微信群，做到解决问题“无时差、零距离”。开展“收单达标有礼”活动，为符合条件的商户配套“收单贷”“淮商快贷”等金融产品，提供“一揽子”服务，减少客户“跑腿”次数。

　　专属加载

　　多方联动构建“银养”场景

　　成立爱老敬老志愿者团队。网点安排专人，帮助厅堂有需求的老年客群随时进行血糖、血压机器人自检，同时配合社区做好孤寡老人、困难老人帮扶、节日慰问工作。成立专项资金，帮助合作社区老年活动中心定向翻新，建立社区内专属活动室，优化社区养老空间。

　　成立医疗机构义诊团队。与淮安市卫健委合作，专班重点对接市伊甸园养老、康华百福护理院等养老机构，建立健康医疗网格化板块，加大养老机构信贷支持力度。以推动乡村养老机构发展为契机，着重拓展村卫生室等医疗服务点“智慧医疗”系统接入。

　　成立老年大学金融分校。与淮阴区老年大学合作，落地淮阴老年大学淮安农商银行分校，为银发客群提供专属课堂，设立“金融分校”专属资金账户，确保“学费、奖学金”资金安全。增强与老年学生家属的交流，配合老师开展家访行动，在满足老年客户精神文化需求的同时，推动金融产品深度营销。