山西浑源农商银行：移动展业惠民生上门服务解民忧

　　本网讯（通讯员郭媛媛）移动展业有“行走的柜台”之称，能够为客户提供更换卡、维护信息、修改密码、银行卡激活等非现金业务的上门办理服务。它突破了空间和时间的限制，让客户可以随时随地享受到安全、高效、智能化的金融服务。这一举措以实际行动助力农业、惠及农民、支持农村，真正实现了将银行柜台“搬”出网点，为客户提供便捷金融服务的目标。

　　3月27日，恒山北路储蓄所迎来一位行色匆匆的年长男子。他一进门，便焦急地对大堂经理说：“我听说最近有个给 80 岁以上老人申请领取高龄补贴的政策，我想给我母亲办张银行卡，但是她行动不便，无法亲自前来。”得知这一情况后，我支行工作人员立刻决定，将传统的“等客户上门”被动服务模式转变为“贴心式”主动上门服务。当天下午，两名工作人员携带便携式设备，赶到了张先生母亲的家中。

　　在服务过程中，发生了许多感人的小故事。张先生的母亲十分和蔼可亲，当工作人员让她“看着平板，眨眨眼，摇摇头，再慢慢张开嘴巴”时，她如孩子般顺从配合，偶尔还会与工作人员开开玩笑，使得整个氛围轻松而愉快。然而，在需要签字和按手印的环节，老人的眼中流露出一丝紧张，好在工作人员耐心地引导她，安慰她不必紧张，最终老人顺利地完成了所有步骤。

　　在办理业务的过程中，工作人员不仅关切地询问了老人的身体状况和生活情况，还与她分享了一些有趣的见闻，让老人感受到了无微不至的关怀。

　　张先生对浑源农商银行的贴心服务赞不绝口，“真的太感谢你们了，居然能提供这么贴心的服务，农商行的服务真是没得说，你们把我这个事情解决了，这回放心啦!”

　　近年来，浑源农商银行积极推进数字化转型，借助移动展业设备，将网点服务拓展至农村、社区、企业等场所，让客户现场成为移动展业的厅堂。该行将充分挖掘移动展业的功能，实现从“柜内”到“柜外”的服务转型，进一步扩大服务半径。同时，强化金融科技赋能，将金融服务送进千家万户，切实打通金融服务的“最后一公里”，为客户提供更优质、更高效的服务，努力打造有温度、有速度、有深度的百姓银行。

（责任编辑吴运竑校对刘燕)

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