山西陵川县农信联社组织开展厅堂特殊业务场景应对处置技巧培训

        本网讯（通讯员 杨潮 熊慧灵  )为强化营业网点应对突发事件的处置能力，推动标准化服务向个性化服务转变，提升厅堂服务质效，近日，山西省陵川县农村信用联社组织网点厅堂人员开展厅堂特殊业务场景应对及处置技巧专题培训，各营业网点运营主管、大堂经理、综合柜员共100余人参加此次培训。

　　此次培训围绕“客户等待时间过长引发不满、机具吞钞、吞卡”等17个特殊业务场景进行专题培训。内训师结合不同岗位特点，对不同业务场景下突发事件的处置流程、应对话术、处置要点进行了详细讲解。为充分调动参训人员积极性，培训过程中针对部分特殊业务场景，内训师组织厅堂人员开展了现场演练，指导不同场景下如何正确应对客户抱怨与投诉，分析并总结客户投诉原因，进一步提升厅堂人员服务质效，减少柜面投诉，维护网点营业秩序。

　　通过此次专题培训，网点厅堂人员掌握了不同业务场景下客户服务和处置投诉的相关知识，进一步强化了服务意识，提升了服务能力。大家纷纷表示，这次培训收获颇丰，在今后的工作中会以更高标准、更高质量为客户提供优质金融服务，为陵川县农信社高质量发展贡献力量。

（责任编辑 吴运竑）

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