山西大同云州农商银行思贤支行：凝聚力量谋发展，站好金融服务岗

　　本网讯（通讯员 田野 ）云州农商银行思贤支行坚持提振金融服务，不断凝聚员工向心力，在存款营销、支持小微企业、助力涉农企业发展方面取得成果，支持个体工商户上百户，发展小微企业客户50多户，为支持实体经济发展，助力企业复工复产作出贡献。截至12月上旬，该支行存款达到3.87亿元，较年初净增1.13亿元，完成全年目标的293%，

　　高举服务旗帜，凝聚全员力量。思贤支行始终坚持服务为业务发展之本。该支行团结职工抓服务，开设“群众满意”窗口，从业务能力、服务提升、规范着装、办事回访等方面入手，坚决杜绝“庸懒散慢拖瞒”现象。此外，该支行为小微企业贷款客户、老年人客户等特殊客户开设绿色通道，变被动服务为主动服务，变统一服务为个性化服务，提高服务质量。此外思贤支行还建立了客户满意度回访制度，每日专人轮岗及时解决客户的疑惑和问题，认真听取、分析、采纳客户建议，让客户真正对农信服务满意。

　　总结服务成果，紧抓营销机遇。为让服务成果切实有所收获，该支行按日进行服务情况总结，并对特殊客户建立服务台账，以备营销合作。今年六月，该支行了解附近工地开工，但用于结算劳务费的某银行最近的网点都在十几公里外，而且农民工都希望用现金结账。支行行长主动联系工地经理，表示可以上门为其进行服务，但工地经理当时以工作繁忙为由婉拒。该支行职工扛着点验钞机上工地，义务为工地点钞验钞、兑换零钱。最终，思贤支行所展现出山西农信人饱满的热情、真诚的服务打动了客户，工地在该支行开立了基本账户，并办理代发工资业务。当月思贤支行各项存款较年初净增达6200万元，完成全年目标的201%;银行卡新增绑卡达1250张，完成任务的127%，服务的“软实力”在业务指标上体现出了“硬道理”。

　　推进服务延伸，做好市场拓展。为让服务真正延伸进入市场拓展中，思贤支行还结合周边商户特点和区域规划，制定网格营销策略，分别开展分岗管户、阶段营销、上门揽储工作，大力推广手机银行、晋享E付、云闪付等中间业务，重点和村委、社区打好关系，让村委、社区成为农信产品助力实体经济复工复产的宣传阵地。截至12月上旬，该支行个人客户新增绑卡完成全年目标的158%，收单商户净增完成全年目标的130%，手续费收入完成全年目标的112%, 云闪付拓新完成全年目标的162%，实现了服务与业务“双丰收”。

（责任编辑 吴运竑 ）

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