山西阳曲农商银行新阳街支行：小网点里的大服务

　　本网讯（通讯员 吕庆红）阳曲农商银行新阳街支行始终坚守 “为客户解忧、让客户满意” 的服务宗旨，聚焦服务 “三农” 和实体经济的核心使命，通过提升专业素养、创新服务模式、拓宽宣传渠道，持续增强金融服务能力，以更高标准满足辖区群众的金融需求。

　　智慧厅堂显温度，服务升级暖人心

　　“现在来银行办事太方便了，不用排队等半天，大堂经理还手把手教我用机器，比以前省事多了!” 刚通过智慧柜员机办完转账业务的村民王大叔笑着说。新阳街支行积极推进网点转型，走进营业大厅，取号机旁有专人引导分流，智慧柜员机区域配备 “一对一” 指导员，高柜、低柜窗口有序衔接，形成 “即来即办、办得舒心” 的服务闭环。针对中老年客户，支行每日开展 “厅堂微沙龙”，用方言讲解手机银行操作、防诈骗知识，通过 “案例讲故事” 的方式，让 “陌生来电不轻信、可疑链接不点击” 等反诈要点深入人心。大堂经理如同 “穿针引线” 的枢纽，根据客户需求精准分流：引导年轻人使用智慧设备办理简单业务，为老年人开通 “绿色通道” 优先办理存取款，为种植户推荐适合的信贷产品。这种 “因人而异、因需施策” 的服务网，让每位客户都能找到适合自己的服务方式。

　　深耕客情知需求，精准服务解难题

　　新阳街支行将 “了解客户” 作为服务根基，通过多维度沟通机制，让服务始终贴合客户需求。针对个人客户，支行建立 “客户档案动态库”，记录存款偏好、业务需求等信息，存款到期前三天主动电话

　　提醒，利率调整时第一时间告知。对于种植户、养殖户等对公客户，信贷团队每月上门走访，了解生产周期、资金缺口，量身定制金融方案。今年春耕期间，为村民种植大户送上了及时雨，解决了化肥、种子采购的资金难题。特殊业务服务更显贴心。针对行动不便的客户，支行提供 “上门服务预约”，由运营主管带队上门办理社保卡激活、密码重置等业务;对于已故存款人遗产继承等复杂业务，大堂经理提前梳理所需材料清单，避免客户 “来回跑”。

　　团结协作聚合力，专业服务创佳绩

　　“一个人的力量有限，团队协作才能把服务做到最好。” 这是新阳街支行晨会常说的话。每天早晨的 “业务小课堂” 上，员工轮流讲解政策要点、分享服务技巧，从 “如何快速识别假币” 到 “怎样跟客户解释贷款利息”，通过常态化学习提升专业能力。

　　不久前，客户李大姐因儿子结婚急需用钱，想提前支取未到期的定期存款，柜员小张当即提醒：“提前支取利息损失不小，您可以办理存单质押贷款，既不影响存款利息，又能解燃眉之急。” 随后迅速联系客户经理对接，当天就帮李大姐办好了贷款。这样的案例在支行屡见不鲜，内勤外勤无缝配合，形成 “全员服务、全程响应” 的协作模式。

　　无论是柜台前的耐心解答，还是外出时的实地调研，新阳街支行员工始终站在客户角度想问题，用专业与真诚赢得了辖区群众的信任。

　　从智慧厅堂的便捷高效，到客情深耕的精准服务，再到团队协作的专业担当，阳曲农商银行新阳街支行用点滴行动诠释着 “服务立行”

　　的理念。未来，支行将继续贴近群众，把金融服务送到田间地头、农家院落，让 “百姓银行” 的初心在服务 “三农” 的实践中绽放更绚丽的光彩。