山西清徐农商银行：金融便民服务“到”家

　　本网讯 (通讯员刘引娣)不用往返网点、不用长时间排队，手机轻点就能缴费、工作人员上门办业务、现场帮忙避开金融骗局……眼下，清徐城乡各地，金融办事变得越来越简单、省心。清徐农商银行立足普通百姓日常需求，持续精简办事步骤、铺开就近服务点位、普及实用金融常识，把银行服务从固定柜台搬到群众身边。

　　流程大瘦身，办事更快更省心。该行对日常高频业务全面优化升级，梳理开户、转账、贷款申请等12项常用业务，统一办理标准、整合多余环节，落地“一站式”办结模式。升级后，单笔业务办理时长从45分钟压缩至27分钟，纸质填报材料精简三成以上，群众办事效率大幅提升。针对年纪偏大、行动不便、常年卧床的客户，该行配备便携式移动设备，及时开展上门服务，实现基础业务现场办结。今年以来，上门服务20余次。清源镇村民王大爷常年卧病在床，没法出门激活社保卡。梗阳支行大堂经理利用午休时间上门服务，核对信息、录入资料，短短半小时就办结全部手续。“在家躺着就能办好事，农商行的服务实在周到、接地气。”王大爷对此连连称赞。

　　线上掌上办，日常缴费不用跑。城乡群众办理缴费、转账、社保相关业务，总要跑线下网点，来回奔波费时费力。该行大力推广数字化金融服务，通过手机银行、晋享生活APP等线上平台，把各类基础金融服务搬到手机上。群众足不出户，在家就能轻松办理转账汇款、水电燃气缴费、医保社保缴纳、手机话费充值等日常业务，彻底告别跑腿办事的麻烦。线上服务覆盖城乡所有群众，操作简单、便捷高效，极大方便了居家老人、忙碌上班族。每到开学季，线下缴费排队拥堵、现金结算繁琐的问题十分突出。该行优化手机银行线上缴费功能，家长只需登录账号，核对学校及学生信息，即可快速完成学费缴纳，缴费明细随时可查。开学缴费高峰期，线上渠道每日分流两千余人次线下客流，免去家长排队等候的麻烦，也让学校财务工作告别现金清点、人工对账的繁琐流程，大幅减轻工作压力。

　　反诈进基层，护好百姓钱袋子。便捷服务落地的同时，金融安全防护工作同步跟进。该行抽调骨干员工、一线客户经理、大堂人员组建宣讲小队，常态化下沉乡村、社区、校园、企业，讲解老百姓听得懂、用得上的金融知识，涵盖反诈防骗、假币辨别、征信维护、理性消费等重点内容。今年累计开展专场宣讲30余场，辖区超万名群众从中受益。一场社区宣讲活动中，居民李女士接到冒充公检法的诈骗电话，准备向陌生账户划转资金。现场宣讲工作人员第一时间察觉异常，耐心讲解电信诈骗常见套路和识别技巧，及时叫停转账操作，成功守住5万元积蓄。宣讲人员针对农村老年群体开展一对一讲解，手把手传授识骗、防骗、辨假币技巧;走进中小学校，通过趣味互动、知识问答等形式，引导青少年理性消费、妥善守护个人征信。

（责任编辑吴运竑 )

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