关公故里好“戏”连台

　　近年来，山西运城关公故里文化旅游景区通过强基焕新等系统性改革与创新，转型升级为现代化文旅综合体。今年国庆假期，景区累计接待游客33.09万人次，同比增长38.91%;综合收入1105.39万元，同比增长33.33%，实现游客接待量与经营收入双增长。

　　据了解，景区实施文物所有权(关帝庙文保所)与经营权(关公文旅公司)两权分离改革，有效激发了市场活力，推动文物保护与旅游开发协同发展。

　　“来，哪位壮士敢接刀?”在景区大门广场，武圣大刀非遗代表性传承人吴祥国手持30多公斤重的青龙偃月刀为游客表演后，邀请游客参与挑战“力举关刀”“习武三招”等互动体验。在广场另一侧，“刘备”“关羽”“张飞”NPC巡游队伍也被游客团团围住，场面十分热闹。

　　在关公剧场，《再现关公》正在上演，演员们以精彩表演带领游客沉浸式了解关公波澜壮阔的传奇一生。“我们研读史料、反复打磨台词，用心揣摩关公的风骨气韵，只为精准诠释‘忠义仁勇’的精神内核，让游客更深刻感受忠义文化的魅力。”导演周立京说。

　　“叙事方式的年轻化，吸引了不少年轻人，以及研学团队。”运城关公文化旅游发展有限责任公司副总经理韩建宏介绍，景区带火了周边酒店、餐馆生意，昼夜联动的文旅体验催生文旅消费新场景。“关公门前耍大刀”玩偶成了必带伴手礼，带动景区文创店超千款文创热销。

　　韩建宏认为：“‘两权分离+IP深度开发’创新机制，从根本上破解了文物保护与商业开发的矛盾，游客量和二次消费稳步增长，改革成效持续释放。”

　　国庆假期，关公文化数字体验馆内，XR交互电影《千古云长·关帝伏魔》让游客化身主角，与“关公”并肩破阵;沉浸式数字演艺《遇见·关公》带领观众穿越千年，跨时空对话;晨光阁上演的光影秀《见·关公》，让游客在光影交错间与“关公”隔空相见;夜幕降临，中条山的天然岩壁上，《关公山河颂》激光秀精彩呈现，“单刀赴会”“千里走单骑”等故事依次铺展，可感、可视、可互动的体验，引得游客连连赞叹。

　　据介绍，景区打造的演艺动线不仅包含非遗展演、《桃园结义》NPC互动、传统戏曲表演等，更有裸眼3D电影、激光秀等创新产品，推动游客从“参观者”转变为“体验者”，努力用科技讲好经典历史故事，以数字科技打破时空壁垒。

　　景区还迭代升级了智慧文旅体系。聚焦游客体验提升，搭建起“1+2+N”三级游客服务体系，实现游客中心、片区服务站、咨询点位全覆盖、无死角;上线720°VR全景导览、扫码自助讲解、一站式智慧游览小程序，覆盖游前、游中、游后全流程，构建了全方位的智能导览体系，解锁智慧出游新体验。

　　“多元服务矩阵、规范讲解服务，让每一位游客都能听懂、看好、有收获，游客满意度大幅提升。”韩建宏介绍说。

　　目前，景区正在迭代升级智慧管理系统，打通观光车智能调度、排队预警、多业态线上核销、全域数据联动等功能，实现管理端统一调度、游客端便捷操作。

　　国庆假期，景区全体工作人员坚守一线，秩序疏导、安全巡查、讲解服务、环境保洁……大家默默值守岗位，用耐心与责任守护着游客的美好体验。近日，景区召开节后工作复盘会，提出要把假期实践经验固化为长效工作机制，深化文旅融合创新，全力推动景区提质增效，努力实现“常年热”。

　　据介绍，景区不断强化标准引领，升级智慧管理与服务能力，搭建起“线上+线下”一体化培训体系，全年常态化开展专项培训30多场，确保全体人员应训尽训。景区行政综合部负责人连甜说：“系统化培训推动全员思想转变，从按岗履职、被动值守转为主动服务、精细服务。”

　　同时，景区还聚焦服务流程规范，将票务、导览讲解、投诉处理等环节纳入制度化管理，构建起“游客服务全链条标准”。景区工作人员任毅茜说：“通过服务标准化，明确了各环节、各岗位的标准和要求，也让我们能把工作做得更好、更实。”

　　标准化体系的建立实现了从局部优化到系统升级的跨越，使管理响应速度提升了50%。景区还全面推行微笑服务、首问责任制等，以高标准、体验优、有温度的服务，推动高质量、可持续发展，深度挖掘关公文化的时代价值，持续放大关公故里文旅品牌影响力。

（责任编辑 李婉婷)