山西阳曲农商银行：暖心服务在身边 金融为民践初心

　　本网讯（通讯员 白茹）阳曲农商银行始终将“以客户为中心”的服务理念贯穿经营全过程，通过持续优化服务方式、创新服务手段，不断提升网点综合竞争力，用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵。从服务流程优化到服务环境升级，从员工素质提升到智能科技赋能，每一个服务细节都体现着对客户的用心用情，为当地居民和企业带来更加便捷、高效、有温度的金融体验，切实履行服务地方经济、惠及民生大众的责任担当。

　　强化服务意识 提升服务软实力

　　阳曲农商银行将服务理念培育作为基础工程来抓，通过例会宣导、晨会强调、专题培训等多种形式，让优质服务理念入脑入心。从服务效率、服务形象、投诉处理三个维度入手，建立健全服务标准体系，规范各岗位服务流程，特别注重特殊客户群体的服务需求，通过提升业务办理速度、优化自助设备管理、规范员工服务礼仪等具体举措，让每一位客户都能感受到专业、高效、贴心的服务体验，真正实现服务“外化于行、内化于心”的服务目标。

　　优化服务效能 传递金融温度

　　根据柜面客户流量变化，合理开放各网点服务窗口数量，确保客户服务良好体验。大堂经理做好自助渠道、智慧柜员机渠道的分流引导及客户咨询，有效缓解前台柜员业务压力。持续深化“工会驿站”建设，为户外劳动者配备饮水机、微波炉、应急医药箱等便民设施，开展金融知识宣讲，以实际行动传递社会关怀与温暖。此外，聚焦老年客群需求，打造无障碍金融服务环境，在网点配备老花镜、放大镜等助老设施，设置无障碍通道，不断提升适老化服务水平，让金融服务更贴心、更温暖。

　　延伸服务半径 突破空间限制

　　阳曲农商银行着力提升服务模式，通过配备移动展业设备和便携式智能终端，打破传统网点服务的空间限制。针对行动不便的老年客户、特殊群体以及有紧急需求的客户，提供贴心的上门金融服务。工作人员可携带专业设备，为客户办理账户开立、密码重置、信息查询等多项金融服务，让特殊群体足不出户就能享受到与网点同质化的金融服务体验。这种“移动惠民”的服务模式，既彰显了阳曲农商银行扎根民生、主动作为的服务宗旨，更以实际行动诠释了金融机构服务社会、践行普惠的使命担当。

　　阳曲农商银行将深入践行普惠金融的服务理念，坚持科技赋能与人文关怀并重的发展路径，持续优化服务流程、创新服务模式、提升服务质效。作为服务地方的金融机构，我行将立足区域经济特点，以科技创新提升服务效率，以精细管理保障服务质量，以特色服务满足多元需求，以务实举措落实金融“五篇大文章”，构建多层次、广覆盖的现代金融服务体系，为服务地方经济高质量发展提供专业、高效、有温度的金融支持。