闻喜农商行东镇支行：三强一转促发展

　　本网讯(王文福)“三强一转”开展以来，闻喜农商银行东镇支行紧紧围绕总行党委安排部署，以“学”为基，以“练”为本，以“客”为上，以“规”为循，扎实推进专题教育和业务竞赛活动深入开展，为持续提升金融服务、促进业务发展提供了坚实保障。

　　以“学”为基 强信念 提信心

　　该行充分利用晨会夕会时间，集中学习党的十九届五中全会精神，确保全员在思想上政治上行动上与党组织保持高度一致。在学习时间和方式上，该行充分开拓思路，采用居“家”练习、“远程”监督、碎片化学习等方式，依托山西农信在线学习平台、学习强国APP，组织全员利用班后休息时间认真学习山西青年主题团课、《民法典》《山西省农村信用社内部管理办法》等规章制度以及各岗位业务知识，拓宽了视野，增长了见识，营造出“比学帮赶超”的浓厚氛围。

　　以“练”为本 强技能 提素质

　　为提升客户服务满意度，该行每日班后组织全员开展技能比拼活动。一方面突出热情，摒弃教条主义，根据客户习惯，组织柜面人员灵活练习、运用文明用语和服务“七部曲”，做到亲切、自然;同时在总行规定的限时办结基础上，进一步开展“高效办结”每日竞赛，激励柜面人员提高业务效率。另一方面，组织客户经理开展“围谈会”，鼓励“老农信”分享工作经验，发挥“传帮带”作用，共同分析整村授信、不良清收等工作中的难点、痛点，集思广益想对策。

　　以“客”为上 强服务 树形象

　　“温情服务”赢在厅堂，该行为营业厅内每个功能分区配齐相应操作提示、温馨提示以及风险提示，安排专人每日检点便民服务箱、复点机、老花镜、雨伞、防疫物品等便民设施，从客户进门到业务办结，用热情接待和无微不至的服务让客户“宾至如归”;“普惠服务”赢在外拓，成立外拓服销小队，围绕辖内农户、周边商户和社区居民开展常态化外拓服务，主动宣讲金融知识、介绍金融产品，开展业务上门服务，用无处不在的服务让客户“感动常在”。

　　以“规”为循 转作风 促发展

　　为规范行为、转变作风、提振士气，该行以“三强一转”为指引，认真梳理了总行相关制度规定和各项要求，通过认真调查并广泛征求意见，在基础管理上制订推行定期汇报、营销进件、信用引领、学习讨论、交流共享等24项工作机制，为建立良好政银关系、行企关系，强化支农支小、加强风险防控等工作提供保障。

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