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| 基层连线频道
本网讯(周晋平)11月26日，万荣农商银行机关青年员工在电教室参加柜面业务实操培训，正式拉开了下沉一线支援锻炼的“通关之旅”。
该行立足服务业务发展中心，对标“三强一转”工作要求，为基层一线办实事、办好事、办成事，出台了《机关员工基层上柜锻炼管理办法》，组织总行青年员工轮流到乡镇营业网点阶段性从事柜面业务工作，为基层减负、促人才成长，总行机关保障、服务和管理功能进入2.0时代。
为确保上柜锻炼落到实处、起到实效，所有参加的青年员工必须“过五关”。
一过业务关，练就硬脊梁、铁肩膀、真本事。该行运营管理部内训师对所有参加一线锻炼的员工进行统一培训，采取随机操作、考核测试等方式，确保熟练掌握操作规程，达到上柜条件。
二过沟通关，确保能说话、会说话、说好话。学展示型话术，通过艺术的表达，展示企业文化和员工风采;学营销型话术，一句话抓住客户注意力，用最简洁通俗的语言介绍金融产品;学调节性话术，维护窗口秩序、安抚客户情绪，化解误会和矛盾。
三过纪律关，切实转职能、转方式、转作风。该行机关青年员工从事一线柜面工作期间，遵守柜面服务的相关制度规定，接受所在营业网点的管理，按时参加该支行的考勤、晨会、夕会、班后服务等一切工作。
四过执行关，人人做表率、打头阵、当尖兵。一线锻炼期间，该行机关青年员工充分发挥条线部门业务水平高、理论和政策性强优势，对网点业务开展进行指导。主动挑重担、啃硬骨头、接烫手山芋，在一线实践锻炼中砥砺品质、责任和能力。
五过调研关，一线摸实情、听民声、解难题。该行要求青年员工带着感情上柜，带着问题调研，带着责任创新，及时反馈基层难点、市场热点和业务痛点，用严谨的作风感染人，专业的风范引领人，青年的活力鼓舞人，不断提升基层一线员工的幸福感和客户获得感。
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