新城小网点撑起四“xin”大服务

　　本网讯（周晋平）服务精神是银行发展的灵魂所在。作为朔州农商银行众多网点中的其中一个，新城支行深知这一点。多年来，在武包罡行长的带领下，深挖服务精神，延伸服务链条，逐渐形成了以四“xin”为核心的服务文化。四“xin”不仅是新城支行多年来的服务结晶，更是全行深入推进“三强一转”、打赢“四大战役”的一个小小缩影。

　　心：用“心”服务，绽放最美笑容

　　服务提升无止境，用心微笑服务是关键。今年以来，新城支行通过每月评选“微笑之星”的方式，鼓励员工微笑服务，形成了良好的服务氛围。大家你追我赶，互相“攀比”着用心微笑。

　　明亮的营业大厅，是新城支行的工作主战场。日常工作中，这里的每一位员工始终以阳光般灿烂的笑容，热心真诚的态度，贴心细致的服务，给广大客户留下了深刻的印象。这种发自内心的笑容，成为新城支行一道独特而靓丽的风景线。

　　无论严寒还是酷暑，新城支行的大厅始终春日暖阳。“您好!请问有什么能帮您的吗?”刚刚推开网点的大门，伴随着悦耳动听的问候声，大堂经理面带微笑迎向客户，用心的问候和温暖的笑容驱走了进到厅堂的客户身上的寒意与炎热。再往厅堂里面走，大堂经理为客户端来了茶水、咖啡，还有新鲜水果，至高服务萦绕在周围，对客户来说，不失为一种享受。

　　辛：“辛”苦服务，成就可期目标

　　“辛”体现在不良贷款清收方面。朔城区峙峪煤矿2013年11月12日从新城支行贷款285万元、345万元，次年11月份贷款到期后，经信贷员多次电话催收，借款人结清利息后转贷，此后一直未结息。2014年11月份到期后，因资金周转不灵，未能前来偿还贷款，贷款终究形成不良。两三年来，为了清收这两笔不良贷款，武包罡行长带领信贷员工，多次往返贷款人家中进行催收，或亲自进行劝说，或间接通过贷款人亲朋好友劝说，都没有结果，反而遭到贷款人的数次拒之门外、语言威胁、电话恐吓。最终，在贷款未丧失诉讼时效的情况下，向法院起诉，在法律武器帮助下，该笔贷款经过千辛万苦终于成功收回。

　　“辛”还体现在业务营销方面。在武包罡行长的带领下，为了完成目标任务，签下军令状，不畏辛苦，想方设法完成营销任务。从网点成立的第一天起，他们就抓住营销不放松，强力推进，攻克了一道又一道营销道路上的堡垒，创造了多起成功营销的案例。有一年，听说市财政局将要变更养老、医疗、职业基金等银行账户，网点立即行动起来，坚持不懈地深入财政局介绍我行产品优势、服务优势，锲而不舍地进行宣传营销。经过不懈努力，终于成功将失业保险在新城支行开立账户，陆续进账5000多万元，有力地充实了对公存款。

　　馨：“馨”然服务，带来四季芳香

　　“馨”的意思是散布很远的香气。新城的服务不仅给客户带来舒心的香气，而且这种香气影响至远。

　　2020年9月9日一大早，一位衣着朴素的王大妈，给新城送来了一面锦旗。送锦旗的缘由要从十年前说起：2009年，王大妈和他的老伴为了生计，向当时的朔城区联社新城分社借款10万元。出乎大妈意料的是，自己多年的老伴却带着这笔刚刚办下的贷款离她而去，再也杳无音讯，只留下她一个没有收入来源的家庭主妇和三个年幼的孩子，从此便走上了艰难而漫长的还款之路。都说功夫不负有心人，但还款能力有限，当年王大妈的贷款就形成了不良贷款。

　　当时新上任的新城分社主任武包罡，带着网点的客户经理逐户上门清收不良贷款时，第一次了解到大妈的困境。“我现在是有心无力，日子越过越紧，你们看看，这三个孩子还没有长大，这可让我怎么活呀!”这是大妈第一次见到新城分社武主任时对他说的话，话语间夹杂着无奈与心酸!就从这天开始，武行长每天都在想着，怎么做才能帮助大妈走出困境，把贷款还清。直到大妈在一次不经意的谈话中说起：“听说做水果生意，只要辛苦在，就能赚钱。”

　　武行长脑海中突然闪出一个想法。他带着自己的5000元和网点员工凑起的3000元，走进了王大妈的院里，兴高采烈地说：“大妈，日子还得过，看看这三个孩子，都还小，还需要您抚养长大呢!您前段时间不是说想做水果生意吗?这不!我们大伙给您凑了8000元，作为您的启动资金，希望不要辜负我们的期望。”武行长一边说一边把钱递给了大妈!大妈望着大伙真诚的眼神，用颤抖的双手接过沉甸甸的8000块钱，哽咽地说到：“这么多年，你们没有起诉我，现在还能继续信任我，继续帮助我，我一定要把买卖做起来，把贷款还清!谢谢你们!”这一次，我们看到王大妈脸上露出了坚定的笑容。

　　经过王大妈近两年起早贪黑的付出和新城支行员工们的照顾，水果生意渐渐有了起色。除去必要的家庭消费支出和生产经营需要，大妈始终坚持每月拿出1000多元来还贷款，这一坚持便是四个年头。目前，大妈的贷款只剩6万本金。

　　故事还在延续，新城的“馨”然服务也在延续……

　　新：创“新”服务，满足客户需求

　　新城支行始终坚持大胆尝试、开拓创新，将创新作为网点的核心发展动力，努力为更多客户提供更优质的金融服务。