朔州农商银行： 践行“三强一转” 打造“最美厅堂”

　本网讯(通讯员石亚华)　自“三强一转”专题教育和竞赛活动开展以来，朔州农商银行提前谋划、周密安排、精准施策、强化落实，在营业网点开展“最美厅堂”主题服务活动，通过多种渠道提升厅堂服务水平，打造“地方银行”服务新品牌。

　　一、抓实管理，服务提升有基础

　　明确“合规”操作的核心地位，制定和完善各类管理办法和规章制度，确保工作开展既有理论依据，又有实践指导。此外，定期整理总结实际业务办理中积累的经验和发现的问题，要求员工进行对照检查，有则改之无则加勉，提升服务水平。

　　二、抓实晨会，服务提升有思路

　　推广“高效晨会”理念，通过晨会总结工作、分享心得、加油打气，让晨会成为网点不可或缺的“精神早餐”，把晨会办成提升自我的“靓丽舞台”，不断培养员工良好的工作习惯，提升柜面服务质量。

　　三、抓实学习，服务提升有保障

　　制定适合业务实际的技能提升方案，深入推进“线上+线下”学习方式。以参训人员分类、授课人员分类和授课主题分类为基础，定期开展各类培训，因材施教、因工定课。同时，举办各类运营技能比武，从基础技能到风采展示，从细节掌握到流程把控，不断提升业务技能，打造一支业务素质过硬的运营团队。

　　四、抓实转型，服务提升有诀窍

　　引深“网点转型升级工程”，明确岗位分工、优化人员配置，充分发挥营业网点“现金区”“自助区”“休闲区”“等候区”的联动效能，打造全方位的“智慧厅堂”，实现“大堂靠前引导、客户自主办理、柜面服务高效”的服务模式，提升业务办理效率和服务水平。

　　下一步，朔州农商银行将进一步推进“三强一转”工作开展，一如既往深入推进网点转型，创新服务方式，提高服务品质，诠释“百姓银行”的使命和担当。

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