平陆农商银行：“强服务”就要让服务“技能化”

　　本网讯 (通讯员 周晋平)为深入开展“三强一转”专题教育和竞赛活动，进一步规范全行员工的服务行为，提升服务质量，树立专业化、规范化服务形象，近日，平陆农商银行分批对全体在编员工及大堂经理进行仪容仪表、服务礼仪、妆容妆扮培训。

　　培训强化“以客户为中心”的服务理念，以强化服务技能为重点，以转变服务作风为关键。内训师采取“理论讲授+实操演练”的形式，从细节入手，重点讲解了仪容仪表及着装规范、形体仪态标准、文明服务语言要求等内容，就员工日常服务行为进行互动，现场展示站姿、坐姿、行姿标准及职业妆容过程。整个培训学习气氛浓厚、生动有趣。

　　广大员工纷纷表示，通过培训进一步领悟了服务的内涵，掌握了服务的要领，规范了服务的动作，强化了服务的技能。同时结合“假如我是一名客户”换位思考讨论活动，再次检视自身存在的差距和不足，及时完善服务行为，逐渐将文明服务固化为自己的自觉意识和行为，让服务内化于心、外化于形。

　　内强素质、外树形象。平陆农商银行将以自身服务的“专业化”“规范化”“精准化”，换来客户的“满意度”“信任度”和“忠诚度”，以良好的形象和作风塑造平陆农商银行的社会品牌。

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