朔州农信：“三大平台”打造优质服务新品牌

　　本网讯（通讯员  代宏伟）今年以来，朔州农信高效运用“大零售”平台、“全渠道”平台和“广合作”平台，不断优化客户群结构，持续提升客户服务体验，既为广大城乡居民铺设了可靠的移动支付“高速路”，又有效扩大了低成本存款规模，更打造了具有农信特色的金融服务品牌。截至8月15日，全市晋享生活APP绑卡用户数50919户，完成全年任务目标的138.38%;全市银行卡存款(低成本存款)日均余额达38.37亿元，银行卡的平均余额达0.46万元。

　　用活“大零售”平台，服务客户尽心尽力

　　一方面，思想是前进的旗帜。

　　审计中心引领各县级行社牢固树立“客户第一”的服务思维，把“三农”和小微企业作为核心服务对象，不断加强组织架构、业务流程和考核指标调整。在考核导向上，审计中心重点向晋享生活APP月度活跃用户数量、晋享E付月度活跃商户数量、晋享E付月度优质收单商户数量、IC卡支付工具绑定率等“零售型金融”考核调整，不断夯实发展基础，引导各级机构提升基础类客户的价值贡献度。

　　另一方面，考核是前进的保障。

　　审计中心指导各县级行社把科学的考核体系作为业务管理抓手,在网格化营销中把业务考核任务科学分解到岗、精准细化到人,做到重点区域100%覆盖、核心客户100%拜访、客户需求100%知悉;组织专班深入街道、社区、村户等地完成对接跟进和综合宣传,力争将每一组潜在客户群变为价值类客户,实现对所有目标客户的“因时制宜、因地制宜、因人制宜”;强化指标序时进度督导机制，按月通报、正向激励、核验数据、奖优罚劣，有效激发全员“对标对表、优质服务、争先加分”的营销积极性，形成层层能落实、人人有目标、全员大联动的良好局面。

　　用足“全渠道”平台，服务客户倾心倾力

　　瞄向“90和00”后金融需求，抢占客户手机屏C位。

　　朔州农信紧紧抓住数字化发展机遇，把握客户金融需求的移动化、智能化和社交化特征，充分整合现有资源，进一步提高农信品牌的公信力、影响力和引导力。审计中心通过持续发布《业务营销指南》业务资料，引领各县级行社发力短视频线上宣传，以独到的创意和适宜的表述，向全网络的上亿名青年客户宣传农信的金融产品和优质服务，主动掌握线上渠道宣传的主导权。例如：组织全员在微信、微博、抖音、快手等线上渠道上传并点赞《让金融服务更贴心》《热烈祝贺全省农信社(农商行)各项存款突破9000亿元》《金杯、银杯不如老百姓的口碑》等农信品牌宣传的优质短视频，把对服务的高质量标准落实到线上宣传的方方面面，做到客户关注点在哪里、就把品牌宣传做到哪里。

　　扎实开展网格化营销和优质服务，勇夺市场份额冠军。

　　在实施营业网点智能化、特色化运营的基础上，各行社继续扩充零售金融队伍，积极发挥农信社人缘地缘优势，大幅度提高了营业网点的客户营销效能;依托晋享生活APP和微信银行的“晋享E贷”新模块，引导客户通过“兴农快贷”功能快速完成线上申贷、贷款余额查询和贷款进度确认等事项，实现了全渠道快速获取客户，大幅度降低了业务运营成本;运用微信小程序收集各类客户的金融服务需求，为批零营销和外拓营销积累数据资产，持续优化客户体验度;序时推进在晋享生活APP渠道上线大额存单项目的开发进程，保质保量完成功能开发和业务测试，全力为客户提供一站式、多品类、易操作、高价值的金融产品线。

　　用好“广合作”平台，服务客户同心同力

　　联合大企业，推进场景渠道新建设。

　　继续上线生活场景类缴费功能，运用企业网上银行的“晋享E缴费”新模块，有效提升发卡量、提高活卡率，既能实现把个人客户向晋享E付商户进行导流，也能为客户提供在微信公众号完成在线缴纳学费、物业费、停车费、取暖费等便捷支付服务。

　　联合各条线，优化客户服务新体验。

　　通过晋享生活APP“我的”菜单中的“在线客服”模块，客户能够向96518客服平台的客户服务专员发送故障截图、语音消息、短视频和超链接，实现实时回复客户提问、有效解决客户疑难、在线完成互动沟通，并通过全省业务知识库系统、工单信息系统和客户积分管理系统为客户提供全流程、全渠道、全流程的“三全”优质服务。

　　联合众商户，实现合作共赢新局面。

　　结合乡村振兴战略，积极培育农村现代民宿、农村电商、度假休闲、主题旅游等新产业，加大晋享线上商城的建设力度，支持打造“一批本土特产品牌、一批特色旅游项目、一批人气网红食品”，既为商户提供较高的用户流量，又为客户提供高品质生活服务，更将真正实惠带给城乡居民。

　　联合多平台，打造惠民服务新高地。

　　通过开展“防范电信诈骗宣传活动”“资管新规及理财知识大讲堂”“文化惠民系列主题活动”等形式多样的文化宣传活动，全方位宣传农信社的大额存单、手机银行、微信银行、晋享生活APP等金融产品，进一步提升农信品牌的知名度和美誉度。