山西绛县农商银行：延伸服务触角 传递农商温情

　　本网讯 （通讯员 柴景怡） 近日，山西绛县农商银行针对辖区老年客户、行动不便群体难以亲临网点的实际困难，各支行主动延伸服务触角，将柜台“搬”进客户家中，用一次次上门服务打通金融服务“最后一公里”，让农商温情直抵家门。

　　东城支行辖区一名客户因行动不便无法到网点办理银行卡激活业务，其子女向支行提出上门服务申请。工作人员接到申请后迅速响应，优先对接、预约时间，按照双人上门、全程留痕的规范要求前往客户家中，合规开展业务办理，现场耐心引导操作、细致做好讲解，顺利完成银行卡激活，客户对支行贴心高效的服务表示由衷认可。

　　古绛镇陈阿姨有社保卡业务办理需求，用于就医报销、生活补贴领取，受身体条件限制无法亲临网点，家属向营业部提出服务申请。营业部工作人员了解情况后，携带移动办公设备上门开展服务。现场严格按照业务规范，认真核对客户身份信息，完善业务资料，完成社保卡信息录入等相关流程，操作合规严谨，服务细致耐心，顺利为陈阿姨办结社保卡相关业务。

　　郝庄支行辖区王阿姨年事已高、行动不便，遗忘银行卡密码导致资金无法支取，家属联系支行寻求帮助。工作人员接到诉求后迅速响应，启动特殊客户服务通道，严格落实双人核验、全程留痕要求，携带移动展业设备上门办理。现场仔细核对证件信息，确认客户办理意愿，有序完成身份核验、密码重置流程。业务办结后，工作人员向家属讲解安全用卡要点，普及反诈知识，筑牢资金安全防线。

　　家住梅村75岁的刘大娘银行卡损坏，急需补卡领取养老补贴，老人年事已高、行动不便，不能前往网点办理。续鲁支行工作人员了解情况后，安排两名业务人员携带移动展业设备赶往刘大娘家中。工作人员耐心和老人沟通，仔细核验身份信息，依规完成身份验证、影像采集、签字确认等流程，顺利为老人办理银行卡挂失补卡业务。刘大娘对服务十分感激，连连称赞农商行贴心务实。

（责任编辑 李婉婷)