山西绛县农商银行横水支行：无声亦有真情在细微服务暖人心

本网讯（通讯员柴景怡）近日，山西绛县农商银行横水支行营业大厅上演暖心一幕。一名聋哑客户前来办理业务，大堂经理借助手机文字沟通，顺畅完成社保卡开立及回执打印业务，贴心高效的服务收获客户由衷点赞。

　　当日上午，一名中年客户走进支行大厅，神色焦急，四处张望却未出声。大堂经理黄俊燕留意到客户异常，主动上前问询，客户通过手势和模糊发声示意自身情况。黄俊燕当即拿出手机打字询问业务需求，客户在手机上回复，因孩子申请贫困生补助，急需办理社保卡并打印回执单。确认业务需求与资料信息后，大堂经理引导客户使用移动展业平板办理业务，并及时将客户情况告知窗口柜员，叮嘱做好耐心服务。从信息录入、人像采集到制卡、打印回执，全程仅用时十余分钟。当崭新社保卡和回执单交到客户手中时，客户面露感激，竖起大拇指，在手机留言致谢。

　　无声交流隔不断服务温情。绛县农商银行始终坚持 “以客户为中心”，关注残障等特殊群体金融需求，以文字搭建沟通桥梁，用细致耐心传递金融温度。未来将持续打磨服务细节，不断优化适残便民服务举措，用心用情做好特殊群体金融服务，让农商银行的暖心服务直达每一位客户，彰显本土金融机构的责任与担当。

（责任编辑李婉婷)

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