山西右玉农商银行：深耕普惠践初心金融服务暖民心

　　本网讯（通讯员康芳）右玉农商银行多维发力，持续提升金融服务质效。坚持厅堂提质、外拓延伸双向并举，深耕便民服务，把金融惠民举措做细做实，不断增强群众金融获得感与满意度，以有温度的普惠金融守护辖区民生发展。

　　深耕厅堂阵地，构筑暖心服务。该行持续优化厅堂服务，网点设置爱心饮水站，配备饮水、休息、充电等便民设施，面向客户与户外劳动者开放，打造可歇脚、可休憩的暖心驿站。各网点依托特色网点优势，常态化开展厅堂主题活动，把非金融服务嵌入业务经营，搭建客户互动交流平台。工作人员全程做好厅堂引导、咨询答疑，以细致周到的基础服务传递温情，不断增强客户服务体验与获得感。

　　主动下沉商圈，传递金融温度。该行转变服务模式，推动服务走出厅堂柜台，利用下班错峰时段开展沿街商户走访。工作人员逐户对接商户，实地了解经营痛点，精准采集信贷、结算等金融需求，现场解读普惠信贷、结算便民举措，把金融服务送到商户家门口。及时回应商户咨询，建立专项需求台账做好闭环跟进，切实打通小微商户金融服务 “最后一公里”，用实实在在的金融服务赋能个体经营发展。

　　延伸服务触角，打造暖心服务。该行组建外拓服务队伍，携移动服务设备深入院落、乡村广场，上门办理第三代社保卡更换、激活业务，实现群众足不出村办业务，减少往返奔波。工作人员在现场同步开展金融宣教，用接地气的方式讲解反诈知识、存款保险及社保卡使用要点，揭露诈骗套路，守护群众资金安全，把金融知识和惠民政策送到家门口，让普惠金融直达基层群众。

（责任编辑李婉婷)

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