山西清徐农商银行：渠道建设提升客户“综合实力”

　　近日，清徐农商银行围绕县域特色产业与民生服务，聚焦重点客户对接、存量客户深挖、贷款及社保卡客户拓展，从渠道挖掘、搭建、优化三大维度发力，实现客户拓展与资金沉淀双向提升。截至目前，各项存款余额202.14亿元，较年初增加6.81亿元;各项贷款余额120.48亿元，较年初增加5.31亿元。

　　渠道挖掘精准发力，激活存量客户价值。依托23个基层网点，清徐农商银行积极推进名单制管理，主动联动政府部门、行业协会梳理客户群体，构建多层级客户名单体系。重点客户对接上，建立“高层对接、专班跟进、精准服务”机制，聚焦县域重点企业、重点项目、事业单位及醋产业等产业链龙头主体，上门定制“一企一策”综合金融方案，已对接县域重点企业40余家、重点项目12个，带动存款新增超1亿元，其中将32家醋产业协会核心企业纳入重点合作名单，形成“金融+产业+协会”联动格局。存量客户运营上，建立分层管理机制，全面梳理对公、个人存量客户，筛选潜力及休眠客户，搭建“网点回访+线上触达”双向唤醒渠道，结合“微笑服务”“全员营销”模式，通过电话回访、上门走访、线上推送等方式，推送大额存款、天使乐存、养老乐存等存款产品，推动存量客户存款提升超6000万元，实现“老客户挖新量”良性循环。

　　渠道搭建突出特色，推动跨业务融合。清徐农商银行打破业务壁垒，推动存款渠道与贷款业务、社保卡服务深度融合，实现“贷户变储户、持卡人变储户、商户变贷户”的转化。针对贷款客户，构建“贷款投放+存款留存”联动渠道，依托“醋都贷”“农户连连贷”“微捷贷”等特色信贷产品，在提供信贷支持的同时，同步对接存款需求，引导客户留存经营款、盈利资金，贷款客户存款转化率达65%以上。针对社保卡客户，依托基层网点及临时服务点，联动社区、村委搭建“社保卡更换+存贷款营销”一体化渠道，在社保卡发行、激活、更换时同步办理存款、贷款业务，引导养老金、补贴资金留存，累计发行社保卡5万余张，实现低成本存款留存突破8000万元。针对晋享e付商户，实施阶梯补贴政策，通过“优化成本结构+提升定价能力+精细化运营”方式，按商户交易规模、活跃度等精准核算，取消低贡献、高风险商户普惠补贴，深挖更多优质存款、贷款客户，提升客户“含金量”，通过晋享e付商户累计拓展贷款客户1000余户，贷款金额突破1亿元。

　　渠道优化升级服务，提升客户综合实力。深化线上线下协同优化，构建“网点+移动展业+线上平台+金融夜校”全方位服务网络，实现“基础金融不出村、综合金融不出镇”。线下持续推进网点综合效能提升，优化网点布局、实施精细化改造，配备专人对接、简化办理流程，完善便民设施、开通绿色通道。同时，开展整村授信、千企万户大走访、金融服务进万家等活动，在乡村、企业设立临时服务点，选派“金融村官”驻村服务，结合群众需求开设“金融”课堂，讲解金融产品、惠农政策、反诈知识等，覆盖群众2000 余人次。线上，依托手机银行、微信银行、晋享生活 APP等线上平台，实现账户查询、转账汇款、存款理财、生活缴费等业务7×24小时不打烊。大力推广晋享 e 贷线上信贷产品，打造“3 分钟申请、1小时审批、当日放款”高效服务模式，支持全流程线上申贷、审批、用信与还款，精准满足农户、小微、个体工商户等客群“短、频、快”资金需求，并通过微信、抖音等新媒体扩大宣传覆盖，持续提升线上服务触达率与客户留存率，以指尖金融、智慧服务构建全天候、一站式线上金融服务体系，切实提升客户服务质效与数字金融体验。

（责任编辑 李婉婷)

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