山西绛县农商银行暖心追回莫名被扣钱款获点赞

　　本网讯（通讯员 赵甜荣）近日，绛县农商银行收到群众真诚点赞。一位老人急匆匆来到该行求助，焦急表示自己银行卡余额异常。工作人员立即安抚老人情绪，并快速查询账户流水，发现自去年10月起，老人账户每月被抖音保险自动扣费243元，累计扣款2187.6元。由于老人年事已高，不熟悉手机线上操作，从未办理、签约过相关保险业务，不知情被扣的资金是其日常全部生活费，这让老人十分焦虑。

　　了解情况后，该行工作人员急群众所急，第一时间主动对接保险平台客服，反复沟通核实情况，多次提交相关佐证材料，详细说明老人非自愿签约、完全不知情的实际情况。工作人员全程跟进处理进度，及时向老人同步最新进展，耐心做好解释安抚工作。经过两天持续不懈的对接协调，老人被莫名扣除的2187.6元资金全部成功追回并原路返还。钱款到账后，老人专程来到网点送上锦旗与手写感谢信，由衷感谢工作人员贴心高效的帮扶。

　　面对辖区老年客户占比高、线上金融辨识与操作能力不足的现状，绛县农商银行长期践行主动靠前服务，日常做到多问询、多核查、多帮扶，及时化解群众各类金融困扰。未来，该行将继续坚持以实事温暖民心、以坚守践行初心，牢牢守护群众资金安全，用心擦亮百姓银行的品牌底色。

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