山西清徐农商银行：上午“没在网点”的客户经理们

　　七网讯（通讯员 牛亚春）7月20日，周一上午。对多数银行网点而言，这是一周例会、内部对账、梳理上周放款收尾工作最为集中的时段。但在清徐农商银行城关支行，客户经理却出现在山西福仕多环保科技有限公司的办公区里，将服务窗口搬到企业“茶台”边，为企业做融资计划。

　　城关支行是清徐农商银行“四类网点”分类管理中的一类网点，承担“领航”职能，定位为聚焦高端综合服务、发挥业务龙头和核心作用。按照惯常节奏，周一上午正是内部事务最密集、人员最紧张的时候，网点几乎离不了人。但城关支行偏偏选择在这个时间点“逆行”，把外拓走访嵌入一周工作的起点，开始常态化的进村入企。

　　走进福仕多环保科技的办公区，客户经理小庞没有急于递名片、讲产品，而是先在企业负责人的茶台旁坐下，耐心倾听对方近期的经营状况。“上半年设备采购垫了不少钱，下游几个项目回款还没到账，现在正是最吃劲的时候。账上流动资金吃紧，但抵押物又不够，找了几家银行都说额度批不下来。”企业负责人一边倒茶一边叹气。小庞边听边记，结合提前调取的企业纳税等级和经营流水，现场给出了“微捷贷”的初步授信方案。企业负责人看着送上门的信贷产品，眼睛一亮：“你们周一上午最忙的时候还出来跑客户?更关键的是，方案直接带过来了，不用我再专程跑银行。”

　　“周一逆行”的背后，是一整套机制在支撑。清徐农商银行依托23个基层网点，组建了由支行行长、客户经理、大堂经理组成的常态化外拓服务团队，开展入户走访、实地调研。从县域公职人员到小微企业主，从醋产业链上的酿醋企业到田间地头的种植农户，服务触角延伸至县域经济的各个角落。上半年，累计走访小微企业及个体工商户超过200户，现场解决融资需求100余项，重点支持醋协会入会醋企、科技、专精特新、A级纳税人等小微企业920户、14.63亿元。“一类网点要‘领航’，领航不是喊口号，是别人觉得不该出门的时候，你在走访客户，别人觉得休息的时候，你在路上。只要客户需要，不分哪天。”城关支行行长的一句话，道出了一类网点的“逆行逻辑”。

　　清徐农商银行不仅建立了“总行统筹、支行落地、网格覆盖”的三级外拓体系，还根据支行所在片区，划分实体网格154个、虚拟网格183个，创新推行网格化服务模式，实施包干责任制，客户经理按照网格化分工深入各自责任片区开展上门服务。从“等客来”到“送上门”，从“朝九晚五”到“随时响应”，清徐农商银行用实实在在的脚步重新定义了基层金融服务的边界，确保金融服务触达更加高效、精细，这种“逆向操作”正是“百姓银行”四个字最实在的注脚。
 

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