山西右玉农商银行持续强化服务质量提升

　　本网讯（通讯员 康芳）右玉农商银行聚焦厅堂服务提质增效，持续加强柜面业务管控与厅堂服务管理，深化多渠道协同联动，构建全方位金融服务营销体系，全面夯实金融服务能力。

　　深耕智慧厅堂建设。该行紧扣数字化转型发展要求，坚持科技赋能服务提质增效，加大智慧机具、自助设备布设投放力度，推动柜面业务向智能终端迁移，将传统“隔窗办理” 模式转变为“面对面、肩并肩”零距离服务。严格遵循流程最简、服务高效原则，结合厅堂客流情况精准引导客户使用智慧机具办理业务，有效实现客户分流，压缩业务办理时长，减少客户等待时间，持续提升客户服务体验与满意度。

　　加强金融知识宣教。该行常态化开展金融政策宣讲、防范电信诈骗、打击非法集资等主题厅堂“微沙龙”，充实客户业务等候时段服务内容，切实维护金融消费者合法权益。持续推进金融知识与金融服务进村庄、进企业、进校园、进社区，采取现场答疑、悬挂宣传横幅、发放宣传折页等形式，运用通俗易懂的讲解，增进辖区群众金融认知。

　　延伸金融服务触角。该行着力提升服务精准度、效率与质量，组织全员开展“普惠金融大走访”，创新“移动办贷” 模式，提供“现场申贷、现场审批、现场提款”一站式服务，实现无纸化办公、零距离申贷。深化内外勤联动，一体化营销存贷款、外汇及电子银行业务，拓宽网点服务辐射范围。
 

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