山西清徐农商银行：“无纸无会无忧”让管理效能再进阶

　　本网讯（通讯员宋斌）管理效能的提升，从来不是简单的“减成本”“减会议”，而是一场关于组织运行逻辑的深层变革。清徐农商银行以“无纸、无会、无忧”为牵引，从流程再造、服务下沉、队伍凝聚三个维度系统发力，推动管理效能实现再进阶。

　　以电子化驱动流程再造，让效率从纸面走向云端。管理效能的第一个突破口，在于信息流转的速度。清徐农商银行全面加强电子化建设，以OA系统为抓手，将审批流程全部搬上线上，实现了从“发起—审核—批复—归档”的全链条闭环管理。这不是简单的工具替换，而是对传统工作方式的重构，员工不再奔波于签字盖章的路上，而是把时间用在更有价值的事情上。

　　成效是显而易见的。一个盖章流程从开始到结束，已缩短至几分钟。办公用品费用也逐年下降，累计降幅超过20%。更重要的是，员工从繁琐的纸质流程中解放出来，将更多精力投向业务拓展和客户服务。“桌上清爽了，效率自然上来了”，这句来自一线员工的朴素评价，正是“无纸”改革最真实的注脚。

　　以无会日推动服务下沉，让导向从会场转向现场。管理效能的第二个突破口，在于组织资源的配置方向。清徐农商银行依托每周二“无会日”，推动全行全面下沉一线服务，切实落实“领导为员工服务、机关为基层服务、员工为客户服务”的“三服务”理念。无会日不是简单地“不开会”，而是将省下来的时间转化为更有价值的行动。行领导带头下沉一线，现场解决问题;机关部门跟进一线，主动协调资源;网点员工聚焦客户，提升服务体验。会议的减少带来的是工作重心的转移，从“坐而论道”转向“起而行之”。

　　一线反映的空调维修问题，次日即得到解决;网点智能柜员机的卡顿故障，当天便有技术人员远程诊断……问题发现得更快、响应得更及时、解决得更彻底，“一线有需求、后台有响应、问题不过夜”正在成为常态。

　　以暖心工程夯实队伍根基，让凝聚力从口号变为感受。管理效能的第三个突破口，在于人的积极性与归属感。清徐农商银行积极落地“暖心工程”，以“员工心声港”为载体，建立“收集—分类—办理—反馈—跟进”的全链条机制。不同于零散的关怀行动，“暖心工程”每月汇总推进情况，每季度向全行通报进度，让员工不仅能看到问题被解决，更能看到自己被重视。诉求响应时间缩短至48小时以内，这不是一个简单的效率指标，而是组织对员工的郑重承诺：你的声音，我听得到;你的期待，我有回音。

　　饮水机更换、业务流程优化、网点设备维修……一件件看似不大的事，累积起来却是一座坚实的信任基石。“现在我们提的每一项合理需求，都会在第一时间内得到总行相关部门的合理的解决，工作干得越来越踏实了。”当越来越多员工说出这样的话，队伍凝聚力便不再是一句口号，而是一种可感知的组织氛围。

（责任编辑吴运竑 )

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