山西永济农商银行：移动柜台进家门上门服务解民忧

　　本网讯（通讯员孙姣）“农商行的服务是真好，速度就是快，我心里的一块石头终于落地了，这样的银行和咱老百姓真是心贴心呀!”大娘感激地说道。

　　近日，一位年迈的大娘面带焦急，步履匆匆地走进山西永济农商银行开张支行营业大厅。大堂经理见状立刻迎上前去，细心询问后得知，大娘的老伴不慎摔伤腿部，急需办理社保卡报销医疗费用，但老人行动不便，无法亲自到网点办理。“您别急，像这种情况，我们可以提供上门服务，特事特办!”大堂经理一边耐心安抚，一边将情况详细汇报给运营主管。听到有了解决办法，大娘紧锁的眉头渐渐舒展开来。运营主管了解情况后，当即带领工作人员，携带移动终端设备赶往大娘家中，将“移动柜台”搬进农家小院，现场为大爷采集信息、办理社保卡，以实际行动兑现了“让客户只跑一次”的服务承诺。

　　拿到刚办好的社保卡，大爷难掩激动之情：“真是太感谢你们了，不辞辛劳专程跑这一趟，帮我们老两口解决了这么大的难题，你们的服务太周到、太贴心了!”

　　“真是麻烦你们跑这一趟了，我这老婆子行动不方便，还以为这事得耽误好久呢!”近日，在四冯村一户农家小院里，永济农商银行工作人员正俯身耐心地帮一位坐在轮椅上的八旬老人核对身份信息、办理密码重置业务，老人拉着工作人员的手，连声道谢。

　　老人今年八十多岁，常年以轮椅为伴，行动十分不便。最近，因记不清银行卡密码无法取款就医，本人又无法亲自到网点办理，全家人急得团团转。抱着试试看的想法，家属拨通了永济农商银行城关支行的电话。令他们没想到的是，网点工作人员了解情况后，当即答复“我们可以上门服务”，当天便携带移动终端设备赶到了老人家中。身份核验、信息录入、密码重置……整个业务办理过程前后不到半小时就顺利完成。临走前，工作人员又特意向家属细细交代了后续用卡注意事项，并留下联系电话，叮嘱“有困难随时找我们”。

　　一次及时的上门服务，一个暖心的便民举动，不仅快速化解了客户的“燃眉之急”，更把温情送到了百姓心坎上。一直以来，永济农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心用情为每一位客户解决好急难愁盼问题。下一步，永济农商银行将持续聚焦老年人、弱势群体需求，常态化开展上门服务、金融知识普及等便民举措，用实际行动为地方民众提供更有温度、更值得信赖的金融服务。

（责任编辑吴运竑 )

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