山西右玉农商银行聚力提升金融服务质效

　　本网讯（通讯员 康芳）右玉农商银行始终坚持以客户为中心，创新服务渠道、完善运营体系。以网点焕新促服务升级，同步优化软硬环境、提升服务水平、做实适老服务、赋能民生发展。持续拓宽金融服务广度深度，以贴心、便利、高效的优质服务，传递农商银行金融温度。

　　优化金融服务。我行深入开展网点服务提升活动，从营业环境、设施设备、服务理念、管理机制四方面规范服务标准、提升服务品质。围绕服务理念培育、服务质效提升和网点环境焕新，着力营造温馨靓丽、整洁大方的营业服务氛围。同时严格落实网点全面清洁、大堂经理每日环境巡检等制度，明确各区域环境管理责任，确保各类服务设施干净整洁、安全有序运行。

　　普及金融知识。我行始终把“为民办实事”贯穿金融服务全过程，将消费者权益保护理念深度融入客户服务全链条，推动消保工作与业务发展、服务管理有机融合、同向发力。常态化开展金融知识普及、消费者权益保护、防范电信网络诈骗等主题宣教活动，聚焦群众关心的热点难点问题，开展多维度、深层次宣传引导，线上线下协同发力，把实用管用的金融知识精准送达广大金融消费者，持续提升群众金融素养与风险防范意识。

　　暖心适老服务。我行坚守金融为民初心，在辖内网点统一配备便民设施，完善无障碍服务功能，精准对接老年客群需求，着力破解服务痛点，切实保障老年人平等享受金融服务，不断提升老年群体获得感与幸福感。同时，依托晨夕会开展老年客户服务情景演练，提升沟通与应急处置能力，以贴心适老服务推动金融服务提质增效。

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