山西清徐农商银行：深化“暖心”金融体验

　　本网讯（通讯员 刘引娣）清徐农商银行坚守“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式、优化服务流程、升级服务品质，把优化厅堂服务作为重要抓手，全面提升金融服务质量与效率，用专业与温情赢得了广大客户的广泛好评与信赖，成为百姓身边贴心的“金融管家”。

　　走进清徐农商银行各营业网点，温馨舒适的环境令人眼前一亮，细节之处尽显人文关怀。各网点厅堂各功能区域分工明确、衔接顺畅，有效避免了客户拥挤、流程混乱的问题。网点配备智慧柜员机、填单叫号一体机、自助查询机等智能设备，帮助客户快速熟悉设备操作，无需排队就能快速办理开户、转账、缴费、挂失等常规业务，大幅缩短了业务办理时间，平均办理效率提升40%以上，切实解决了客户“排队久、办事慢”的痛点。在客户等候区，基层网点摆放着舒适的座椅、饮水机、报刊杂志、老花镜、急救箱等便民物品，还贴心设置了手机充电插座、儿童游乐角，让陪同办理业务的孩子有处可玩，让老年客户阅读报刊、填写单据更加便捷，让客户在等候过程中感受到家一般的温暖与贴心，真正实现“办理业务有速度，贴心服务有温度”。

　　除了硬件设施的全面升级，清徐农商银行在服务软实力提升上同样下足功夫，着力打造一支专业、高效、温情的服务队伍。清徐农商银行定期组织员工开展业务知识、服务礼仪、沟通技巧、应急处置等专项培训，邀请专业讲师授课，通过案例分析、情景模拟、技能比拼等形式，全面提升员工的专业素养和服务水平，每一位员工都能以饱满的热情、专业的能力、贴心的态度接待每一位客户。针对不同客户群体的需求，清徐农商银行推出个性化金融服务方案，开通绿色通道，为老年人、残障人士、孕妇等特殊群体提供优先办理服务。面对老年客户智能设备操作不熟悉的问题，安排专人提供“一对一”专属服务，耐心指导老年客户使用手机银行、智能柜员机，讲解防范电信诈骗、养老诈骗等金融知识;针对残障人士行动不便的实际，主动开辟绿色通道，提供上门服务，上门办理开户、挂失、贷款签字等业务;针对小微企业、个体工商户，优化信贷审批流程，简化申请材料，推出便捷信贷产品，助力市场主体纾困发展。

　　此外，清徐农商银行建立完善的服务监督机制，通过定期网点巡检、客户满意度调查、意见箱留言等多种方式，对基层网点的服务态度、业务效率、环境整洁度等进行常态化监督，及时发现问题、整改问题。同时，畅通客户反馈渠道，公布服务热线，及时回应客户诉求，对客户提出的意见和建议认真梳理、妥善处理，不断优化服务流程、提升服务品质。

　　“现在来农商银行办理业务，感觉特别方便、舒心，工作人员服务态度好，耐心又细致，不管是咨询业务还是办理手续，都讲解得很清楚，效率也比以前高多了。”一位常来办理业务的老年客户满意地说道。

打赏

感谢您的支持，我会继续努力的!

扫码打赏，你说多少就多少

打开支付宝扫一扫，即可进行扫码打赏哦