山西清徐农商银行：小事里的“温情”

　　“真没想到，结婚后的第一个生日蛋糕是清徐农商银行送给我的，太谢谢你们了!”今年春节前，清徐县税务局的小张收到了一份意外之喜——清徐农商银行客户经理专程送来的生日祝福。也就在两天前，她刚刚通过手机申请了15万元“公职连连贷”，用于家里装修周转，更让银行记住了她的名字。这份意外的惊喜，源于清徐农商银行将“走心”服务融入存款、贷款、社保卡等日常业务的每一个细节。

　　把温度藏在细节里。小张的经历，是清徐农商银行服务理念的一个缩影。针对公职人员收入稳定、注重效率的特点，清徐农商银行推出了“公职连连贷”，建立统一透明的授信模型，实现“一次授信、循环使用”。但真正让小张记住的，是贷款之外的那份人情味——专属客户经理“一对一”全程跟进，生日当天准时送来的祝福，平时遇到疑问随时有人解答。截至目前，“公职连连贷”累计用信542户，金额6000余万元，每一笔业务背后，都是一段用心的陪伴。“年龄大了，脑子不够用了，自助机不会用，就信柜台。每次来，小赵都迎上来，扶我到爱心窗口，全程陪着。”在清徐农商银行东湖支行办理完业务的70岁王大爷告诉身边朋友。针对老年客户，清徐农商银行在所有网点设立爱心窗口和无障碍通道，全行90%以上的非现金业务，老人在工作人员“手把手”指导下都能轻松完成。

　　把柜台“搬”进农家院。去年冬天，清徐县集义乡的独居老人李奶奶遇到了难题——社保卡不慎遗失，但因腿脚不便，一直没法去网点补办。家人试着打了清徐农商银行集义支行的电话，没想到第二天，大堂经理就和同事带着移动设备上了门。核实身份、拍照、补卡、激活——不到半小时，新卡就交到了李奶奶手里。大堂经理还耐心地教老人如何设置密码、如何查询余额。“太谢谢你们了，这么远的路，还专门跑一趟。”李奶奶大堂经理的手，眼眶湿润了。这样的上门服务，在清徐农商银行已成常态。无论是社保卡挂失、账户激活，还是高龄补贴发放，只要群众有困难，基层网点都会把柜台“搬”进农家小院、客户家里。用移动设备缩短物理距离，用上门服务拉近心理距离，让金融服务真正触达最需要帮助的人。目前，全行上门服务100余次，涵盖存款、贷款、银行卡等多个业务领域。

　　成为信赖的“真”朋友。清徐农商银从产品设计、渠道建设到服务内容，全方位融入温情关怀。产品设计上，针对不同客户群体量身打造专属金融产品，让每一位客户都能找到适合自己的选择;渠道建设上，积极推动线上线下深度融合，无论客户习惯在网点面对面沟通，还是偏好手机银行便捷操作，都能享受到同样高效、贴心的服务体验;服务理念上，始终坚持把客户当作自家人，用真心换信任。贷款之外记得客户的生日，存款之外记得客户的名字，社保卡之外记得客户的不便，看似细微的“走心”之举，成为清徐农商银行与客户建立深厚情谊的纽带，收获了越来越多客户的信赖，成为他们心中真正值得托付的“真”朋友。正如一位客户所说：“在这里办业务，感觉不像是在跟银行打交道，倒像是跟老朋友聊天，心里特别踏实。”

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