山西清徐农商银行：暖心服务促老客户“回家”

　　本网讯（通讯员 宋斌）面对金融市场竞争加剧、客户需求多元带来的优质客户流失挑战，清徐农商银行锚定“客户回家”核心目标，以“让优质老客户回家”为抓手，用精准服务破除隔阂、用专属方案搭建桥梁，全力推动流失优质客户温情回归，让“回家”成为客户与银行的双向奔赴。

　　精准“寻亲”，摸清“回家”需求。为让“客户回家”有的放矢，清徐农商银行建立“流失老客户动态档案库”，重点标注“已结清贷款未续作、业务转向他行倾向明显”的核心客群，定期更新客户清单。客户经理化身“专属联络员”，通过“上门走访听诉求、电话回访问难题、线上对接传政策”的方式，全面摸清客户流失根源。基于摸排结果，将客户划分为资金周转需求型、服务优化期待型、产品适配不足型等类别，“一户一档”记录核心诉求，收集客户需求200余项。

　　专属“礼包”，筑牢“回家”根基。针对客户“回家”顾虑，清徐农商银行推出“一户一策”回归服务包。利率上对标市场水平，给予老客户专属优惠;授信上提供灵活置换方案，根据经营周期调整额度;流程上简化申请资料，开辟“回归客户优先审批通道”，将审批时间平均压缩40%;服务上安排专人全程跟进，从资料提交到业务办结全程陪同。“之前因为审批慢转去其他银行，没想到农商行主动找上门，不仅利率更划算，3天就办好了续贷，这‘回家’的感觉太踏实了。”回归客户、个体商户张老板说。目前，通过两期“回家计划”，54户优质老客户“回家”，发放贷款9850万元。

　　温情“留客”，厚植“回家”温度。“客户回家”不是终点，而是服务的新起点。清徐农商银行23个基层网点统筹联动、精准发力，提供专人对接、绿色通道、动态跟进、方案定制等专属服务，让老客户回家有温暖、有路子。定期举办“回归客户沙龙”，客户经理、风险经理讲解各类金融政策;“金融服务小队”主动为回归客户办理社保卡激活、手机银行绑定等后续服务，让客户“回家”后更安心、更舒心。“回来之后才发现，清徐农商银行的服务真的是非常贴心，大小事都替我们想到了。”经营一家小型加工厂的老李道出了回归客户的心声。

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