山西清徐农商银行：打造有温度的厅堂服务

　　“这下推着轮椅来办业务方便多了，通道又平又宽，银行真是把我们老年人的需求放在心上了!”刚通过清徐农商银行营业部新改造的无障碍通道办理完业务的张大爷，对着大堂经理连连称赞。

　　环境“焕新”升级，筑牢服务硬支撑。清徐农商银行将网点环境优化作为提升服务质效的重要抓手，从硬件改造到细节完善，全方位打造便捷、温馨的服务空间。在重点网点改造中，营业部率先完成无障碍设施升级，专门增设了坡度平缓的无障碍通道，通道两侧配备扶手，入口处设置醒目标识，切实解决了行动不便客户的出行难题;对网点台阶、厅堂门口进行防滑处理，让特殊群体客户倍感安心。此外，网点实行“定时清扫+随时维护”的卫生管理机制，确保叫号机、自助设备等区域干净整洁，宣传资料摆放有序;等候区统一配备饮水机、纸杯、雨伞、急救箱、充电设备等便民物品，更有老花镜、轮椅等助老。

　　流程“精准”优化，激活服务新效能。结合环境升级成果，清徐农商银行同步推进服务流程优化，以“客户分流+特色服务”破解业务办理堵点。针对老年客户不熟悉智能设备、特殊群体需求紧急等情况，各网点开通“绿色通道”，为老年客户、孕妇、残障人士等提供优先叫号、优先办理服务，大堂经理全程陪同协助，帮助完成资料填写、业务操作等流程。大堂经理化身“专属引导员”，在客户进入网点时第一时间主动询问。对于转账汇款、生活缴费等高频业务，引导至自助柜员机办理并现场指导操作。通过科学分流与特色服务结合，客户平均等候时间缩短40%，业务办理成功率显著提升。

　　服务“用心”护航，夯实队伍软实力。清徐农商银行以“环境升级”带动“服务升级”，重点强化厅堂工作人员的服务意识与专业能力。针对助老服务、无障碍服务等新需求，定期开展专项培训，内容涵盖老年客户沟通技巧、无障碍服务规范、智能设备操作指导方法等，让大堂经理及柜员熟练掌握各类服务技能，能够精准对接客户需求。同时，不断优化服务考核机制，定期通过服务标准化考核、现场检查等方式进行监督评价，对服务贴心、表现突出的人员给予表彰，对服务不到位的及时督促整改。一系列实打实的举措，让清徐农商银行的厅堂服务既有“颜值”更有“内涵”。

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