山西右玉农商银行：三措并举提升现金服务水平

　　本网讯（通讯员 康芳）右玉农商银行以厅堂综合服务提升为契机，狠抓服务管理全流程，以技能考试、柜面服务、分流引导、消保投诉为抓手，推动柜面服务向人性化、精细化、特色化方向不断转变，持续提升厅堂服务水平和客户满意度。

　　强化现金供应，满足客户合理用现需求。通过大额取现、小额兑换提前预约机制，及时了解当地客户现金需求，提前做好现金储备，特别在惠民惠农补贴、养老金发放日、传统节假日等特殊时间节点，加大网点现金库存，做好小面额现金、残损币兑换工作，实现现金 “供” 与 “需” 精准对接;强化自助设备现金供应，定期巡查自助设备，保障自助设备正常运行和现金供应不间断，让老百姓随时能 “取得到钱”“换得到钱”。

　　提高现金整洁度，持续优化现金流通环境。该支行严格执行现金收入和支出两条线管理，客户支取时，以支付未拆封新劵为主，对于存入的现金实行全额清分消毒后再投入使用，保证对外支付现金质量，落实不宜流通人民币纸、硬币行业标准;及时做好残缺、污损人民币收兑工作，畅通残缺、污损人民币回笼渠道，做到 “让客户用放心钱、用干净钱、用满意钱”。

　　积极宣传行业标准，全力营造良好社会氛围。以网点为

　　主要宣传阵地，宣传展架上整洁有序摆放人民币图样知识、不宜流通纸、硬币标准和人民币防伪知识等宣传资料，在客户等待办理业务间隙，主动向客户发放宣传折页，讲解人民币相关知识，引导客户正确使用和保管人民币，增强客户爱护人民币的意识;借助整村授信走访和日常赶集日，发放宣传单，解读行业相关政策，同时现场指导假币辨别及现行流通人民币防伪特征，有效促进现金流通良性循环。

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