山西清徐农商银行：家门口的“金融便利店”

　　本网讯（通讯员 刘引娣）清晨，清徐县柳杜乡柳杜小学的张老师通过晋享生活缴纳了养老金;开学日，清徐中学家长通过手机银行30秒完成学费缴纳;反诈宣传现场，社区居民用刚学到的知识识破诈骗陷阱……这样的场景，经常在清徐的大街小巷、田间地头上演。清徐农商银行以“金融为民”为底色，将服务触角延伸至群众生活的每个角落，把银行网点搬进社区乡村、嵌入数字平台，让金融服务如同便利店般触手可及，为当地百姓带来实实在在的便利与温暖。

　　流程简化，让业务办理“快”起来。清徐农商银行深入分析业务流程，借助智能系统开发与流程再造，成功推行“一站式”业务办理模式。通过对账户开立、资金转账、贷款申请等12项高频业务环节进行整合，构建标准化操作流程，客户平均办理业务时间从原来的45分钟缩短至27分钟，资料填写量减少超30%。针对老年客户、行动不便人群等特殊群体，清徐农商银行制定专项服务方案。工作人员配备便携式移动终端设备，该设备集成指纹采集、人脸识别、电子签名等功能，可安全高效完成业务办理。今年以来，已为老年客户、行动不便人群提供上门服务超70余人次。家住清源镇的王大爷因患病卧床，无法前往网点办理社保卡激活业务，得知消息后，客户经理小王和同事利用午休时间，携带移动终端设备来到王大爷家中。经过身份核实、资料录入等一系列规范操作，仅用半小时就完成业务办理。王大爷激动地说：“没想到足不出户就能办业务，农商行的服务太贴心了!”

　　场景拓展，让金融服务“活”起来。清徐农商银行积极探索“金融+生活”融合模式，致力于让金融服务渗透到百姓生活的方方面面。在农村地区，依托“助农服务点+移动支付”双轮驱动，覆盖80%以上行政村，不仅能办理转账汇款、缴纳水电费等基础金融业务，还能通过“晋享生活”APP享受话费充值、医保缴纳等生活服务。目前，已累计为村民办理业务超 2万笔，交易金额达700余万元。陈家庄助农服务点工作人员表示：“以前村民办业务得跑镇上，现在家门口就能办，特别是老人，不用再折腾，服务点的人气越来越旺。”开学季，家长只需登录手机银行，选择对应学校和学生信息，即可完成学费缴纳，还能随时查看缴费记录。高峰期日均减少排队人数超2000人，学校财务人员也告别了繁琐的现金清点和对账工作。

　　知识普及，让金融素养“提”起来。清徐农商银行深知提升群众金融素养对防范金融风险的重要性，组建由业务骨干、客户经理、大堂经理等组成的金融知识宣讲团，深入农村、社区、企业、学校开展金融知识宣传。今年，已组织开展金融知识讲座、反诈宣传活动60余场，覆盖群众超2万人次。在一次社区宣传活动中，工作人员发现居民李女士神色慌张，经询问得知她刚接到自称 “公检法”的电话，要求她将资金转入“安全账户”。工作人员立即意识到这是典型的电信诈骗，通过耐心讲解此类诈骗的惯用手法和防范要点，成功阻止李女士转账，避免了5万元的经济损失。此外，宣讲团还针对农村地区老人开展“一对一”金融知识辅导，教他们识别假币、防范非法集资;走进校园，通过情景模拟、知识竞赛等形式，向学生普及理性消费、征信保护等知识。

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