山西右玉农商银行：精准服务温情相伴让优质老客户暖心＂回家＂

　　本网讯（通讯员康芳）右玉农商银行始终坚持 “以客户为中心” 的服务初心，持续深化“让优质老客户暖心回家” 专项活动。将厅堂沙龙与实地走访相结合，把金融服务窗口 “搬到” 客户身边，全力促成优质老客户温情回归，让“优质客户回家”更有温度。

　　该行定期动态梳理 “流失老客户清单”，客户经理依据清单，通过实地上门走访、精准电话回访等多元方式，细致摸清客户真实需求，深入剖析流失根源，对名单进行二次分类，建立老客户专项台账。同时量身制定 “一户一策” 专属营销方案，通过服务升级、产品组合优化等差异化举措，最大限度提升营销成功率。

　　该行从客户实际需求出发，结合行业发展趋势与客户经营现状，主动推介适配的金融产品方案，让老客户切实感受到 “回家” 的价值与惊喜。同时定期组织宣传小队深入社区、商圈、广场，提供存贷款业务咨询、社保卡激活、防诈骗知识普及等 “一站式” 便民服务。

　　该行实现老客户服务精准化、长效化，全面梳理存量老客户信息，重点针对农户、个体商户、社区老年客户三大群体，建立“一户一档”动态管理台账，详细标注客户业务类型、到期时间、需求偏好及历史服务记录，对意向客户按“存款类”“贷款类”“结算类”分类标注，明确专人负责跟踪维护，推动“让优质老客户回家”活动走深走实。

（责任编辑吴运竑 )

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