山西清徐农商银行：把服务送到商户心坎上

　　本网讯（通讯员  罗芬芬）初秋的清徐县城，阳光透过宜美乐超市的玻璃窗，洒在刚到货的山东秋月梨上。客户经理小王走进店门，热情地与老板张先生打招呼：“张哥，最近生意怎么样?上周15万元‘收单流水贷’用得行吗?今天过来，就是做个回访，看看您在贷款使用或晋享e付使用方面有什么需求，都可以联系我，我们会提供专人上门服务。”

　　这样的上门回访，是清徐农商银行对贷款客户的常规服务。中秋节前，张先生还在为水果备货的流动资金发愁，可传统贷款需要抵押、审批周期长，根本赶不上水果进货的时效。就在他一筹莫展时，清徐农商银行城关支行流动服务小分队主动上门，推荐了依托“晋享e付”收款流水授信的“收单流水贷”，从提交申请到15元资金到账，全程仅用3小时。“当时我还担心后续操作麻烦，没想到贷款很快就刚到账了。”张先生一边给小王递水，一边指着货架上的苹果说，“有了这笔钱，我不仅能多进这些优质的吉县苹果，还多储备一些玉露香梨，这不马上中秋节了，过几天销量肯定会好很多。”

　　说话间，小王打开平板调出张先生的账户页面，仔细核对“晋享e付”的流水明细，“张叔，您这周的收款额比上周涨了近三成，节前这笔资金周转算是踩准点了。”小王打开“晋享生活”APP，详细指导张先生如何一步一步操作。不到3个小时，晋享e贷15万元顺利到账，解了他的燃眉之急。临走时，小王还特意叮嘱：“要是遇到收款问题或资金需求，随时打我电话，24小时响应。”

　　这样的回访服务，并非个例。在清徐农商银行，贷款发放后，客户经理都会定期进行上门回访，不仅了解资金使用情况，还会根据商户经营特点提供定制化服务建议。针对零售商户，了解最新的行业数据，及时调整服务策略;针对农户，了解信贷投放后，在农业设施改善、农产品增收等方面的助农效果;针对小微企业客户，围绕企业经营现状、资金运用、产业方向等开展配套金融服务。

　　清徐农商银行依托“金融+”模式，将贷款客户跟进、贷款客户回访纳入网格化服务体系，客户经理对个体工商户开展每月上门回访、每季需求调研，通过持续跟踪服务，及时解决商户的金融难题。截至目前，累计为200户个体工商户提供晋享e付、收单流水贷等专项支持，回访覆盖率达100%，其中80%的商户通过回访获得了续贷或服务升级，真正把金融服务送到了商户心坎上。

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