山西云州农商银行： 以“三化”擦亮百姓银行金字招牌

　　本网讯（通讯员　田野）今年以来，云州农商银行聚焦网点智能化、综合化、特色化转型方向，从厅堂服务、线上渠道、上门对接三大维度精准发力，全面升级窗口服务质效，用贴心、高效、便捷的金融服务，持续提升老百姓的获得感与满意度，擦亮群众心中的“山西农信，百姓银行”金字招牌。

　　“贴心化”提质，优化厅堂服务

　　优化服务流程，推行“招迎礼”“一站式引导”标准化服务流程，从客户进入网点的第一刻起，便有工作人员主动接待、全程引导，有效减少客户咨询、等待时间，平均服务时长较去年缩短25%;针对业务办理中的“痛点”“堵点”，持续精简环节、压缩时限，严格执行“一次告知”“一次补齐”制度，公开申贷材料清单，杜绝“反复跑、多头找”现象，确保信贷业务办理全程高效、透明，真正实现让客户“少跑腿、快办事”。

　　完善便民设施，在全辖网点内专门设置“爱心专座”，为老年人、孕妇、残障人士等特殊群体提供舒适等候空间;实现“便民服务箱”全覆盖，内含老花眼镜、应急药品、雨伞、充电器等物品，随时随地为客户解决突发需求，用细节传递温暖。

　　强化金融宣教，充分利用厅堂阵地优势，扎实做好金融宣传工作，今年以来，该行累计发放各类宣传折页1.5万余

　　份、循环播放宣传视频累计超800小时，常态化开展反电诈、防范非法集资、存款保险等金融知识宣传，帮助1.1万余名群众提升风险防范意识，切实增强大家的金融安全感。

　　“智能化”赋能，提升客户体验

　　升级适老服务，加强营业大厅对老年客户的引导，主动协助老年客户使用智能业务设备，并积极为其介绍手机银行“适老化”模式，手把手教会老年客户使用简化操作、放大字体、优化布局等方式，降低老年人使用门槛，让老年客户足不出户就能轻松办理转账、缴费、查询等基础业务，彻底告别“数字鸿沟”困扰。

　　创新宣传形式，依托微信视频号、公众号等新媒体平台，开设“信贷服务”“银行卡业务指南”等专栏，采用漫画介绍、图文、短视频讲解等通俗易懂的形式，解读业务办理流程、普及金融知识，让专业的金融内容变得“接地气”，方便不同年龄段客户快速理解、轻松掌握。

　　推广智能终端，充分发挥智能快柜机方便快捷的特点，在各个网点多频次开展智能设备使用知识普及工作，培养客户使用智能设备技能，努力缩短客户业务办理时间。融合手机银行、网上银行等现代化移动端金融服务，全面强化线上金融服务能力，前置服务提醒，实现即时服务对接。截至目前，该行非柜面业务办理数量突破200万笔，占到业务办理总量的80%以上。

　　“特色化”破题，零距离办实事

　　深耕基层服务，广泛开展“进村到户入企”专项活动，

　　工作人员携带“移动银行”设备，深入社区、乡村、企业，为农户现场办理小额贷款，解决农业生产、创业经营的资金需求;为行动不便的老年人、残障人士上门办理社保卡激活、账户挂失等业务，让特殊群体无需出门就能享受金融服务。

　　开展主题营销，今年以来，该行围绕春节、春耕、中秋、秋收等重要节点，策划开展主题式上门服务活动6场。其中春节期间上门为广大客户发放春联3000副，兑换新钞60余万元;春耕期间走访11个连片农业生产区，对接农户、农业生产合作社等涉农主体1600余户;中秋及秋收期间，上门为多家黄花、小杂粮收购经销商提供信贷支持，累计为531户经营主体提供信贷支持5100万元。

　　开发特色产品，黄花作为云州区发展的支持性产业，云州农商银行认真调研黄花全产业链信贷需求特点，推出了包括9款信贷产品的“忘忧易贷”特色信贷服务，分别匹配黄花种植户、粗细加工企业、运输企业、收购零售企业，有力助推黄花产业发展。截至目前，“忘忧易贷”特色信贷产品为黄花产业累计融资额突破10亿元，惠及黄花种植面积超2.47万亩，支持黄花种植大户70户、黄花企业13家，带动2178户农民实现增产增收。