山西清徐农商银行:多维发力筑牢合规防线精准服务践行为民初心

　　本网讯（通讯员罗芬芬）清徐农商银行紧扣金融行业合规经营核心要求，以“筑牢风险防线、提升服务质效”为目标，从业务管控、人员素养、问题处置等多个维度发力，把合规管理的“硬标准”转化为业务发展的“软实力”。

　　聚焦重点业务，织密合规“防护网”。债券业务作为金融机构风险防控的关键领域，清徐农商银行将其列为合规管理的重中之重，组建由业务骨干、风控专员组成的专项工作小组，实行“专人专责、深耕细作”工作模式，结合不同债券产品特性，逐笔梳理存续债券的发行主体资质、期限结构、收益波动等核心要素，建立“一债一档”风险评估台账，通过定期复盘、动态监测，实现对潜在风险点的早识别、早预警，为债券业务稳健运行筑牢“第一道防线”。

　　强化全员培训，夯实合规“思想基”。清徐农商银行常态化开展“合规知识大讲堂”专项培训，围绕授信审批、资金划转、会计核算、抵质押物登记等高频业务场景，创新采用“政策解读+案例剖析+互动问答”培训模式。培训中，讲师将枯燥的制度条款转化为贴近实际工作的操作指南，结合行业内典型合规案例，深入浅出讲解违规风险与应对方法，让员工直观理解合规要点，为从源头提升合规管理水平。截至目前，已组织合规专项培训6场，覆盖员工300余人次，提高了全员合规意识与实操能力，推动“知合规、守合规、践合规”成为每一位员工的行动自觉。

　　建立闭环机制，破解管理“老大难”。面对管理中可能出现的问题，该行建立“快速响应—深度溯源—精准处置”的闭环机制。一旦发现风险隐患或监管提示事项，立即召开专项分析会，由业务骨干、风控专员共同“把脉问诊”，从制度流程、操作执行、监督检查等环节深挖问题根源，避免“头痛医头、脚痛医脚”。今年以来，通过该机制已妥善处置3项潜在管理风险，修订完善相关制度2项，进一步堵塞了管理漏洞。

　　优化客户服务，传递金融“暖温度”。在强化合规管理的同时，清徐农商银行始终将“为民服务”放在核心位置，针对客户投诉处理建立“24小时响应、专人跟进、限时办结”工作机制。从投诉受理、原因核查到解决方案制定、结果反馈，全程形成闭环管理，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。截至目前，累计处理各类客户投诉28起，办结率、客户满意度均达100%。

　　以合规为基、以服务为本，不断完善合规管理体系，优化金融服务流程，在守护金融安全的同时，为地方企业发展、群众生活改善提供更优质、更贴心的金融支持，全力助推区域经济高质量发展。

（责任编辑吴运竑 )

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