山西清徐农商银行：以客户为中心构建全域服务生态

　　本网讯（通讯员 宋斌）在金融科技深度融合与客户需求多元化发展的双重驱动下，清徐农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，通过数字化转型、服务创新、生态共建等系列举措，构建起覆盖全客群、全场景、全周期的客户管理体系。

　　精准细分，构建客户管理新生态。依托大数据平台，清徐农商银行对客户进行深度画像与分层管理。针对公职人员推出“公职连连贷”循环授信产品，无需抵押即可获得最高30万元信用贷款。清徐中学教师张老师便是受益者之一，他通过该产品快速获批20万元贷款，用于新房装修，解决了临时资金周转需求。面向农户开发“农业设施贷”支持温室大棚建设，柳杜乡成子村种植大户张秋生通过“整村授信”模式，获得18万元贷款扶持，及时扩建了2个温室大棚，实现甜瓜丰收。针对年轻客群推广“晋享e付”聚合支付与“天使乐存”儿童教育储蓄产品，满足差异化需求。

　　科技赋能，打造智慧服务新范式。清徐农商银行大力推进数字化转型，将大数据、云计算、人工智能等前沿技术深度融入业务全流程。马峪乡葡萄种植户王建国通过“晋享e贷”线上平台，当天即获批20万元贷款，用于扩建葡萄种植园，解决了传统贷款流程繁琐、耗时长的痛点。目前，手机银行、晋享生活APP等线上渠道已承载超80%的零售业务，客户可随时随地完成转账、理财、缴费等操作;线下网点则通过引入智慧柜员机、现金快柜等智能设备，打造“自助+人工”协同服务模式，客户平均等待时间缩短至5分钟以内。针对老年客户群体，网点增设“爱心窗口”、配备老花镜、防滑提示牌等适老化设施，“大字版”界面、“一对一”厅堂专人辅导服务等已全面落地。

　　生态共建，拓展服务外延新空间。清徐农商银行创新构建“异业联盟”生态圈，与商超、餐饮、加油站等200余家民生领域商户开展深度合作。通过“刷卡优惠+会员积分”联动，实现客户流量共享与权益叠加。例如，通过与双湖水街的多家商户合作，商户使用“晋享e付”收款码，不仅提升了结算效率，还为客户提供“收单流水贷”专项信贷资金。在乡村振兴领域，清徐农商银行推行“整村授信”模式，采用“村委推荐+三轮背靠背评议”机制，已完成100多个村的评议工作，建立2万余户农户“白名单”，支持1.2万户农户扩大种植养殖规模。从“客户管理”到“客户关系管理”，清徐农商银行持续深化“数字+服务+生态”战略，以更精准的客户洞察、更高效的智能服务、更温暖的民生关怀，让金融更好地支持县域经济。

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