山西尧都农商银行以差异化服务满足客户金融需求

　　为响应省农商行“靠优质服务稳固老客户、吸引新客户、唤回离家的优质客户”的战略导向，山西尧都农商银行积极响应，立足区域实际，以差异化服务精准对接客户需求，书写“客户至上、服务为本”的生动实践。

　　尧都农商银行南街支行深耕“陪伴+定制”模式，组织工作人员走进尧丰市场开展专项活动，聚焦老客户经营场景，围绕“晋享e付”、手机银行等核心产品制订差异化方案。在此基础上，该支行主动调整授信额度匹配需求，简化续贷流程;对服务黏性不足的客户，提供“收款+信贷”综合服务，让客户真切地感受到“合作越久、受益越多”;开通老客户优先通道，简化资料审核流程，确保资金“随需随到”;针对发放额度等问题进行现场演示操作，消除客户疑虑。

　　尧都农商银行鼓楼南支行聚焦“专业+速度”模式，针对小微企业融资难、融资贵的痛点，组建专业信贷团队，深入周边商圈、小微企业一线，通过一对一走访调研，精准挖掘其潜在需求。在服务过程中，该支行工作人员不仅详细介绍相关产品，更通过真实案例演示还款计划、利率计算，现场解答“额度够不够”“流程麻不麻烦”等客户关心的问题;为意向企业开通“绿色通道”，简化资料、优化流程，确保资金及时到位。

　　尧都农商银行陆港支行依托“黏性+定制”模式，围绕侯马市居民农贸商圈开展“网格化+全覆盖”走访，组建小组划片包干，通过上门拜访、电话沟通、微信联系等方式摸排商户经营现状与需求，建立动态信息台账。走访过程中，工作人员为客户讲解贷款流程、利率政策，推出“一户一策”差异化服务：对流失的收单客户，强化“支付+信贷”联动;对“白名单”客户精准推介“码上贷”，满足其灵活周转需求;对中断联系的小微企业主，结合“轻松易贷”“阳光快贷”等产品重新设计融资方案，切实做到“优先受理、限时办结”。

　　从尧都农商银行南街支行的“稳固老客户”，到尧都农商银行鼓楼南支行的“吸引新客户”，再到尧都农商银行陆港支行的“唤回离行客户”，尧都农商银行以省行战略为引领，以服务升级为主线，以产品创新为动力，用差异化服务全面响应客户多元金融需求，始终坚持做“离您更近、与您更亲”的百姓银行。

（责任编辑吴运竑校对杨艳丽)

打赏