山西清徐农商银行：“当日办”金融服务“加速度”

　　本网讯（通讯员  宋斌）在“放管服”改革持续深化、金融服务竞争日益激烈的当下，客户对金融服务的效率与质量提出了更高要求。清徐农商银行紧密围绕客户需求，通过“当日办”机制，创新举措优化管理流程，全面提升金融服务效能。

　　“以前办理商户开户，从提交资料到最终开户成功，至少得等两三天，要跑好几趟银行，现在不一样了，上午把营业执照、身份证这些资料交上去，下午就接到了开户成功的通知，真是高效了!”清徐县一家日用百货的老板王女士脸上洋溢着满意的笑容，对“当日办”机制赞不绝口。王女士的百货店刚开业不久，急需开通对公账户以便开展业务，“当日办”让她免去了等待的焦虑，切实解决了客户办事难、办事慢的问题。

　　“当日办”的高效，得益于各部门之间的默契协同配合。8月20日，金河支行提出一项关于社保卡办理流程优化的建议。原来，在日常办理社保卡业务时，客户常常因为不清楚办理流程、所需资料不齐全等原因，导致办理时间过长，客户怨言较多。金河支行大堂经理小田在总结了大量实际案例后，提出了简化流程、提前告知客户所需资料等优化建议。清徐农商银行电子银行部迅速响应，召开专题研究，分析了流程优化在技术上的可行性，并提出了调整方案，让流程优化建议快速落地，将社保卡办理时间缩短40%以上。

　　流程优化的成效更加凸显，信息化手段的运用让办事流程“瘦身”不少。以往基层网点进行设备维修申报，需要填写多张表格，经过网点负责人签字、上级主管部门审批等多个环节，至少1天才能安排维修。现在通过系统线上申请，整个流程变得简单高效。8月25日上午9点，集义支行柜面打印机突然出现故障，这给前来办理业务的客户带来了不便。网点工作人员立刻线上提交了维修申请，详细填写了设备编号、故障现象等信息。科技信息部维修人员下午2点赶到集义支行，检查后发现内部零件磨损导致故障，当即帮忙更换了新设备，整个过程仅用5小时。

　　不仅如此，监督机制持续发力，为“当日办”有效运行保驾护航。综合办公室、稽核审计部、人力资源部多部门联合，对“当日办”落实情况进行动态跟踪，不仅关注事务办理的及时性，还重点了解办理过程中的问题解决、服务流程等。随着对“当日办”事务的跟进回访，基层网点和客户满意度达95%，提升了10个百分点。“‘当日办’不是一句口号，而是实实在在的行动。它不仅提升了服务效率，更增强了大家的责任意识和服务意识。”在“当日办”机制的推动下，越来越多的员工成为优质服务的“代言人”。

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