山西陵川县农信社：网格穿针引线温暖客户心间

　　今年自全员营销活动开展以来，山西省陵川县农村信用联社以网格化营销为“绣花针”，一针一线“织”密客户关系网，“绣”出业务发展新图景，把服务成效转化为便民利民实效，用小网格串联起了大民生。

　　一格一策，精准滴灌“责任田”

　　该联社摒弃已往“大水漫灌”的营销模式，将服务区域精细划分为无数“微网格”，每位员工担任个人网格的“金融管家”，他们走出柜台、走到一线，活跃在田间地头、商铺企业、社区村委，成为群众身边的“老熟人”。新开业超市的收款码需求、养殖场采购饲料的关键节点、大学毕业生的返乡创业意愿……这些细微却重要的信息，被网格员一一捕捉、记录，转化为提供“一揽子”金融服务的“暖心行动”。

　　一言一语，叩开客户“心门”

　　该联社坚持服务三农初心不动摇，充分发挥人缘地缘优势。“走访不是任务，而是有温度的连接”。话是这么说的，行动更是最好的回答。网格员不再单纯推销产品，更注重倾听、交流和实际帮助，一句“最近生意怎么样?”的贴心问候，一次手机银行操作的耐心指导，一场防诈骗知识的微沙龙分享……这些看似平凡的互动，如同一把把“金钥匙”，悄然打开了客户的心门，建立起超越交易、跨越关系的信任与情谊，金融服务的温度，浸润于这“一言一语”的交流中。

　　一心一意，汇聚普惠“江海”

　　全员营销，关键在“全”。该联社从领导班子到一线员工，人人肩扛责任、心怀客户。综合柜员利用工作外时间走访周边商户，客户经理深入企业破解融资难题;大堂经理一杯热茶、一句关怀传递暖心服务，每一个细微的行动，都在为打造品牌形象筑基垒石。无数个“小切口”的持续努力，最终汇聚成服务“三农”与小微企业的“江海”，成为“百姓银行”成长与蝶变的历史见证。

　　脚步丈量民情，服务赢得民心。全员营销仍在继续。下一步，陵川县农村信用联社将继续以脚步绘制网格地图，用真诚温暖千家万户，以持续创新的金融服务赋能地方经济发展，在普惠金融的道路上坚定前行，书写更多扎根乡土、心系民生的精彩篇章。

（责任编辑吴运竑校对杨艳丽)

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