山西清徐农商银行线上线下“双轮驱动” 让客户感受“清徐温度”

　　贷款全流程线上办理，智慧柜员机3分钟办结转账业务，“晋享e付”收款方便快捷……如今，山西清徐农商银行正通过线上线下深度融合，让金融服务变得触手可及。从田间地头到城市商圈，从“银发群体”到小微企业主，越来越多的客户在这场金融服务变革中感受到了“清徐温度”。

　　清徐农商银行积极推进网点智慧化改造，在各营业网点引入智慧柜员机、现金快柜等先进设备，如今，该行80%以上的柜面业务均可通过自助设备办理。以该行育青支行为例，改造后客户平均等待时间从原来的35分钟大幅缩短至10分钟，业务办理效率显著提升。同时，为满足不同客户群体需求，该行提供差异化服务，针对老年客户，专门设立爱心窗口和无障碍通道，并开通了“绿色通道”，大堂经理全程协助办理业务，帮助老年客户更好地适应金融服务流程。今年65岁的张大爷，此前因不会使用智慧设备办理转账业务而苦恼，在育青支行大堂经理手把手指导下，不仅学会了通过智慧柜员机转账，还能独立查询账户余额。张大爷感慨道：“现在办业务又快又方便，再也不用麻烦孩子们了!”

　　清徐农商银行注重发挥手机银行、“微信银行”“晋享生活”APP 等线上平台的优势，方便客户随时随地办理账户查询、转账汇款、贷款申请、生活缴费等各类金融业务，真正实现了金融服务“不打烊”。同时，该行围绕不同客群和行业痛点，线上渠道与线下网点紧密结合，让客户能够根据自身需求自由选择服务方式，实现了线上线下业务的无缝对接。

　　清徐农商银行不断优化服务流程、创新金融产品，深化线上线下融合发展模式，进一步提升金融服务的可得性与便利性。在信贷服务中，该行不仅推出了针对农户的“农户连连贷”“农业设施贷”等产品，以及针对小微企业的“微捷贷”“烟草贷”“收单流水贷”等特色产品，还通过线上线下融合方式，提升服务效率;客户可以在线上平台提交贷款申请、上传资料，也能到线下网点与客户经理面对面沟通。该行通过线上系统自动评估客户信用状况，线下客户经理实地考察经营情况，双线并行大大缩短了审批时间。

　　马峪乡的葡萄种植户李大姐，经营着5亩葡萄园，凭借着优质的葡萄品种和科学的种植管理，产品一直供不应求。随着市场需求的不断扩大，她萌生了扩大种植规模的想法，但购买葡萄种苗、搭建防护设施等所需的资金让她犯了难。正当李大姐一筹莫展时，清徐农商银行客户经理在下乡走访中了解到她的需求后，向她推荐了“农户连连贷”产品。考虑到李大姐白天忙于农事，该行客户经理走进葡萄园实地查看其经营情况，指导她通过“晋享e贷”线上提交贷款申请，不到一天时间，15万元贷款就成功获批。如今，李大姐的葡萄种植面积扩大到了8亩，葡萄品质更优、产量更高，年收入比之前增加了近8万元。李大姐高兴地说：“多亏了清徐农商银行的‘农户连连贷’，线上申请方便快捷，线下服务贴心周到，不仅解决了我的资金难题，还帮我提升了种植技术，让我对未来发展更有信心了。”

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