山西清徐农商银行：服务特需客户“如此暖”

　　本网讯（通讯员 杜毅鹏）清徐农商银行始终秉持“客户至上，服务为本”的理念，聚焦老年人、残障人士、行动不便群体等特需客户的金融服务需求，通过优化服务流程、延伸服务场景、强化科技赋能、深化人文关怀等多项举措，提升特需客户的金融获得感与幸福感。

　　优化服务设施，打造无障碍金融环境。清徐农商银行高度重视网点适老化及无障碍改造，在全辖营业网点推行“特需客户优先服务”机制，确保每一位特需客户都能享受到便捷、高效的金融服务，不仅所有网点均配备轮椅、老花镜、助听器、急救医药箱及无障碍通道等便民设施，确保行动不便客户“进得来、办得快”，还设立爱心窗口、爱心座椅，优先为老年客户、残障人士等特需群体办理业务，减少等待时间。其中，针对听力障碍客户，大堂经理、综合柜员提供手语服务;针对视障客户，提供语音播报设备、大字关怀版界面等辅助工具，确保信息沟通无障碍。3月，70岁的王大爷坐着轮椅来清源支行办理了一笔存款业务，临走时不忘了对大堂经理说：“这个坡道设计得好，方便轮椅进出，我自己也能轻松办理金融业务，不用总麻烦别人。”

　　延伸服务触角，让金融更有温度。对于因疾病、高龄、残疾等原因无法亲临网点的客户，清徐农商银行推出“特需客户上门服务”机制，真正实现“金融服务零距离”。客户或家属可通过电话预约、代理预约等渠道申请上门服务，清徐农商银行各基层网点会专人对接，并在第一时间提供社保卡激活、密码重置、账户查询等上门服务。在此基础上，“移动银行”进社区，金融服务送上门。各支行组建“金融服务小分队”，定期走进社区、农村，为特需客户提供金融知识普及、防诈骗宣传及相关业务办理等服务。今年以来，累计开展上门服务30余次，惠及客户100余人。4月初，山区村马峪乡西圪台头村一位80多岁的张奶奶因腿脚不便无法到碾底支行办理社保卡激活业务，运营主管小白接到家属求助后，当天便携带移动设备上门服务，仅用10分钟便完成业务办理。张奶奶感动地说：“没想到银行还能上门服务，真是太贴心了!”

　　深化金融宣教，守护客户资金安全。针对特需客户金融知识相对薄弱、易受诈骗的特点，清徐农商银行常态化开展金融知识普及活动。除定期联合农村、社区，针对老年客户开展“金融知识宣传”活动，通过真实案例讲解电信诈骗、非法集资等常见骗局，提升老年客户的防范意识，还当好“一对一”金融顾问，为有需求的老年客户提供专属金融顾问，帮助他们正确使用银行卡、保护个人征信、合理规划养老资金等知识。在近期举办的“3·15”消保宣传活动中，针对老年人等重点群体，清徐农商银行特别推出了“一对一”讲解服务。工作人员用通俗易懂的语言，向老年客户讲解常见的电信诈骗手段，如“冒充公检法”“虚假投资理财”等，提醒他们切勿轻信陌生电话和短信，守护好自己的“养老钱”。“上个月差点被个‘公安局’电话骗走养老钱，多亏梗阳支行的小张经常给我讲案例。那天我正要转账，突然想起她说的‘真警察不会电话要钱’，赶紧来银行问，这才保住了8万块钱啊!”78岁退休教师王奶奶向身边人讲述自己的亲身经历。

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