山西临县农商银行 “四突出四更新”按下首季业务发展“快进键”

　　本网讯（通讯员 杨梨梨）临县农商银行根据县域经济的发展和广大客户的需求，不断更新产品、营销、服务和考核，巩固业务发展阵地。

　　突出“产品更新”。该行充分利用存贷款营销活动，全面进行产品更新，重点针对低成本的对公存款进行开户流程和对账更新，不断简化基本账户和代发工资账户的流程，让客户在“只跑一次”的过程中完成开户、转账、代发工资等的全部过程，并且开发电子对账单，使对公客户在手机端实现对账流程和审核，大大提高了办事效率，减少了客户等待办理的时间和精力。

　　突出“联动更新”。该行为了进一步拉动资金组织，在全行营业网点开启了“存款+”活动，在外拓营销的过程中，“存款+贷款”“存款+电子银行”“存款+信用卡”“存款+代理业务”等的创新很快提高了客户的兴趣和注意。客户经理在走访社区、商户、企业和农村的过程中，不断发挥各项业务的联动营销，不放过任何一个客户的需求信息，针对性的进行拓展，逐步在客户群形成了“贷款带动存款”“存款拉动电子银行”“电子银行联动代理业务”的营销链条。

　　突出“服务更新”。该行不断加强网点运营管理，着力

　　提升网点服务质效，大力“本土式”优势。转变服务观念，促进服务下沉，各网点针对不同区域的发展模式和乡土习俗进行网点改造和布局，设立“服务区、金融区、休息区、产品区、阅读区、冲浪区”等，全方位满足客户需求。以打造“一行一品”和“主题银行”为突破口，进一步延伸服务触角、创新服务方式、提高服务质量。

　　突出“考核更新”。该行在今年逐步改进绩效考核系统，按照“多劳多得、少劳少得”的原则进行绩效改革，不断细化考核指标，细化任务模块，针对各项业务指标按系数、岗位等进行划分，并实时录入系统以便员工查看，对自己的绩效所得清晰所见。同时，对网点增加了服务质量考核，针对投诉事件按情节严重程度进行扣分和通报，不断增强员工的规范和服务意识，从投诉中深挖自身的薄弱环节并及时进行改进。

 

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