山西云州农商银行：三项精准施策，夯实基础管理

　　本网讯（通讯员田野）云州农商银行全面加强基础管理提升工作，围绕制度完善、队伍建设、文化培育三方面精准施策，着力提升合规经营能力。截至3月末，该行修订完善各类内控管理制度21个，柜面个人类业务综合平均办理时间压缩至160秒以内，客户投诉率同比下降33.33%

　　完善制度管理，优化业务流程。全面梳理现有制度，查漏补缺，确保制度覆盖所有业务领域和管理环节，对业务流程和各类制度进行全面梳理，扎实做好管理制度的 “立改废” 工作，同步建立严格的制度执行监督机制，加强对制度执行情况的检查和考核。全面优化各项业务流程，简化操作，提高效率，重点对柜面业务办理和贷款审批流程进行分析评估，减少不必要的环节手续，全面压缩业务办理时间。

　　强化队伍建设，加强内部管控。推进客户经理、风险管理、内部审计、科技人才等专项队伍建设，加大员工培训力度，结合“20分钟讲台”“农信大讲堂”等活动开展有针对性的业务培训、技能培训和职业素养培训，提高员工的业务能力和综合素质。全面加强员工内控制度管理，坚持定期排查和动态监控相结合、行为排查和思想教育相结合，加强对关键岗位和重点环节的监督制约。

　　纳入目标考核，加强正面引导。建立科学合理的绩效考

　　核指标体系，纳入全年考核，突出对合规经营、风险管理、服务质量等方面的考核，引导员工重视基础管理工作，调动积极性和主动性。通过开展“行长讲合规”等活动，结合专项警示教育，全面加强正面引导，深耕合规文化深入人心，培养全员自觉遵守规章制度，实现全行基础管理工作稳步提升。

（责任编辑吴运竑校对杨艳丽)

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