山西右玉农商银行：“适老化”服务让老年人更贴心

　　本网讯（通讯员 康芳）近年来，右玉农商银行围绕“以客户为中心”的服务理念，为提升老年人支付服务便利化，在服务设备、服务通道、服务流程、金融普及等方面，为老年客户提供贴心、便捷的金融服务。

　　优化便民服务。该行为提升老年人金融服务体验，不断优化厅堂软硬件设施，结合老年人实际需求，为各营业网点配置爱心座椅、老视镜、大字版计算器、便捷轮椅、便民服务药箱、无障碍通道等助老便民设施，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，充分满足老年群体的特色需求，切实改善老年客户金融服务环境。

　　提供上门服务。该行针对行动不便、无法前往网点的老年客户，积极采取行动，主动提供上门服务，办理社保卡激活、手机银行开通、重置密码、办理银行卡等业务，将柜面业务搬至客户身边，进一步延伸金融服务触角，让老年客户足不出户享受贴心的金融服务。

　　筑牢反诈堤坝。该行针对老年客户群体对风险防范意识薄弱的问题，各营业网点通过深入辖内村庄、社区、老年人聚集区域等，开展普及金融知识宣传活动，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，缩小“数字鸿沟”。加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面的宣传教育，帮助老年人增强风险防范意识。同时，积极帮助老年客户下载“国家反诈中心”APP，帮助老人提高安全防范意识和反诈识诈能力，切实守好老年人的“钱袋子”。

（责任编辑 吴运竑 校对 杨艳丽)

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